Comment nous vérifions les prestataires et nos informations

En bref

Comment nous choisissons les prestataires

Les visites, les transferts, les séances photo et les excursions à la journée sont assurés par des prestataires locaux. Avant d’envoyer un premier client à un prestataire, nous passons avec lui par cinq étapes.

Ce que dit la loi brésilienne

Selon la loi sur la Politique nationale du tourisme (loi 11.771/2008), les prestataires de services touristiques doivent s’inscrire auprès du ministère du Tourisme, et l’inscription est valable deux ans à compter de la date du certificat. La profession de guide de tourisme est régie par sa propre loi (loi 8.623/1993), qui définit le guide comme un professionnel dûment inscrit. L’inscription ne garantit pas la qualité : nous effectuons donc quand même les étapes 2 à 5.

Contrôles selon le service

Certains services demandent plus que l’inscription générale. Pour les vols panoramiques et les transferts en hélicoptère, nous vérifions avant chaque réservation l’autorisation aéronautique de l’opérateur et l’immatriculation de l’appareil. Pour les bateaux, nous vérifions les documents du bateau et le permis du skipper. Pour le parapente et le deltaplane, nous vérifions la qualification et l’assurance du moniteur, et pour la sécurité privée, l’autorisation délivrée au prestataire par la Police fédérale. Vous trouverez plus de détails sur la page consacrée aux contrôles de sécurité des hélicoptères.

Après chaque voyage

Nous vous demandons d’évaluer le prestataire en une ou deux lignes. En cas de réclamation, nous la traitons avec lui et nous en tenons compte la prochaine fois que nous choisissons un prestataire.

Ce que nous vous promettons

• Une visite seule ne coûte pas plus cher que chez le même prestataire sur les plateformes de réservation.
• Si le service tombe à l’eau à cause du prestataire ou de nous, nous trouvons un remplaçant, et s’il n’y en a pas, nous remboursons intégralement l’acompte.
• Un membre de l’équipe vous répond en français le même jour ouvré, et une proposition chiffrée arrive sous 24 heures.
• Nous restons en contact pendant tout le voyage : le programme change, une voiture est en retard, vous avez besoin d’un conseil, vous nous écrivez et nous réglons la question avec le prestataire.
• L’annulation suit nos règles : les visites, les transferts, les séances photo et les sorties en bateau peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant ; les circuits de plusieurs jours jusqu’à 14 jours avant ; pour le réveillon du Nouvel An et le carnaval, l’acompte n’est pas remboursable après la confirmation.

Tant que la réservation n’est pas confirmée, nous décrivons le prestataire sans le nommer, par exemple : un guide qui parle votre langue et vit à Rio depuis des années. Le parcours d’une demande, du premier message à la réservation confirmée, est décrit sur la page comment nous travaillons.

Comment nous vérifions les informations de ce site

Au Brésil, les règles d’entrée, les horaires, les dates d’événements et les heures d’ouverture changent. Nous suivons donc quelques règles.

1. Chaque information a une source. La liste se trouve en bas de chaque page avec la date de publication ou de vérification, et les sources officielles passent en premier : le gouvernement brésilien, la mairie de Rio, les ministères, les aéroports, les exploitants du train du Corcovado et du téléphérique du Pain de Sucre.
2. Pas de source, pas de chiffre. Si nous ne pouvons pas confirmer une information, nous la laissons de côté.
3. Chaque page affiche sa date de mise à jour. Quand une règle ou un horaire change, nous mettons à jour le texte et la date.
4. Vous ne trouverez sur ce site ni avis, ni notes, ni nombre de clients, ni licences qui n’existent pas, et nous ne faisons pas passer des images générées pour des photos de lieux ou de personnes réels.
5. Quand les sources se contredisent, nous le disons ou nous laissons le détail de côté. Par exemple, les numéros de téléphone de la police touristique ne sont pas les mêmes d’un annuaire officiel à l’autre : sur la page sécurité à Rio, nous indiquons donc l’adresse et le numéro d’urgence 190.

Ce qu’il faut nous indiquer dans votre demande

• Le service souhaité : visite, transfert, chauffeur, séance photo, bateau, vol
• Les dates et le nombre de personnes
• La langue que doit parler le guide ou le chauffeur
• Ce que le prestataire doit savoir : enfants, mobilité, régime alimentaire
• Les questions que vous voulez que nous posions au prestataire avant de confirmer

Comment nous vous aidons

Dites-nous ce que vous avez en tête, et nous vous proposons un prestataire que nous avons déjà vérifié. Pour une journée complète en ville, consultez notre visite guidée privée de Rio ; pour une voiture pendant tout le séjour, un chauffeur privé. Vous avez repéré une erreur ou une information dépassée ? Écrivez-nous : nous la vérifierons auprès de la source et nous la corrigerons.