Wie wir Anbieter prüfen und unsere Angaben kontrollieren

Auf einen Blick

Wie wir Anbieter auswählen

Touren, Transfers, Fotoshootings und Tagesausflüge führen Anbieter vor Ort durch. Bevor wir einem Anbieter den ersten Kunden vermitteln, gehen wir mit ihm fünf Schritte durch.

Was das brasilianische Recht vorschreibt

Nach dem Gesetz über die nationale Tourismuspolitik (Gesetz 11.771/2008) müssen sich Tourismusanbieter beim Tourismusministerium registrieren; die Registrierung gilt zwei Jahre ab dem Datum des Zertifikats. Für Guides gibt es ein eigenes Gesetz (Gesetz 8.623/1993): Als Guide (Guia de Turismo) gilt danach eine Fachkraft, die ordnungsgemäß registriert ist. Eine Registrierung garantiert noch keine Qualität, deshalb gehen wir die Schritte 2 bis 5 in jedem Fall durch.

Prüfungen je nach Leistung

Manche Leistungen brauchen mehr als die allgemeine Registrierung. Bei Rundflügen und Hubschraubertransfers prüfen wir vor jeder Buchung die luftfahrtbehördliche Genehmigung des Betreibers und die Registrierung des Luftfahrzeugs. Bei Booten kontrollieren wir die Schiffspapiere und den Bootsführerschein des Skippers. Beim Gleitschirm- und Drachenfliegen geht es um Qualifikation und Versicherung des Fluglehrers, bei privaten Sicherheitsdiensten um die Zulassung des Anbieters durch die brasilianische Bundespolizei (Polícia Federal). Mehr dazu unter Sicherheitschecks bei Hubschrauberflügen.

Nach jeder Reise

Wir bitten Sie, den Anbieter in ein, zwei Sätzen zu bewerten. Gibt es eine Beschwerde, klären wir sie mit dem Anbieter und berücksichtigen sie bei der nächsten Vermittlung.

Was wir Ihnen zusagen

• Eine einzelne Tour kostet bei uns nicht mehr, als derselbe Anbieter auf Buchungsplattformen verlangt.
• Fällt die Leistung durch den Anbieter oder durch uns aus, finden wir Ersatz; gibt es keinen, erstatten wir die Anzahlung vollständig.
• Jemand aus dem Team antwortet am selben Werktag, und ein Angebot mit Preis kommt innerhalb von 24 Stunden.
• Wir bleiben während der ganzen Reise in Kontakt: Ob sich Pläne ändern, ein Auto zu spät kommt oder Sie einen Rat brauchen, Sie schreiben uns, und wir klären es mit dem Anbieter.
• Für Stornierungen gelten unsere Regeln: Touren, Transfers, Fotoshootings und Boote lassen sich bis 48 Stunden vorher kostenfrei stornieren, mehrtägige Touren bis 14 Tage vorher; bei Silvester und Karneval ist die Anzahlung nach der Bestätigung nicht erstattbar.

Bis zur Buchungsbestätigung beschreiben wir den Anbieter ohne Namen, zum Beispiel: ein Guide, der Ihre Sprache spricht und seit Jahren in Rio lebt. Wie eine Anfrage von der ersten Nachricht bis zur bestätigten Buchung verläuft, steht unter So arbeiten wir.

Wie wir die Angaben auf dieser Website prüfen

Einreiseregeln, Fahrpläne, Veranstaltungstermine und Öffnungszeiten in Brasilien ändern sich, deshalb halten wir uns an ein paar Regeln.

1. Jede Angabe hat eine Quelle. Die Liste steht unten auf jeder Seite, mit Veröffentlichungs- oder Abrufdatum, und offizielle Quellen kommen zuerst: die brasilianische Regierung, die Stadt Rio, Ministerien, Flughäfen, die Betreiber der Corcovado-Zahnradbahn und der Zuckerhut-Seilbahn.
2. Ohne Quelle keine Zahl. Können wir eine Angabe nicht bestätigen, lassen wir sie weg.
3. Jede Seite zeigt ihr Aktualisierungsdatum. Ändert sich eine Regel oder ein Fahrplan, aktualisieren wir Text und Datum.
4. Erfahrungsberichte, Bewertungen, Kundenzahlen oder Lizenzen, die es nicht gibt, finden Sie auf dieser Website nicht, und computergenerierte Bilder geben wir nicht als Fotos echter Orte oder Menschen aus.
5. Widersprechen sich Quellen, sagen wir das oder lassen das Detail weg. So unterscheiden sich etwa die Telefonnummern der Touristenpolizei je nach offiziellem Verzeichnis; unter Sicherheit in Rio nennen wir deshalb die Adresse und die Notrufnummer 190.

Was Sie in Ihrer Anfrage angeben sollten

• Die gewünschte Leistung: Tour, Transfer, Fahrer, Fotoshooting, Boot, Flug
• Reisedaten und Personenzahl
• Die Sprache, die der Guide oder Fahrer sprechen soll
• Alles, was der Anbieter wissen muss: Kinder, Mobilität, Ernährung
• Fragen, die wir dem Anbieter vor Ihrer Bestätigung stellen sollen

So helfen wir

Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben, und wir suchen dafür einen Anbieter aus, den wir bereits geprüft haben. Für einen ganzen Tag in der Stadt gibt es unsere private Stadtführung in Rio, für ein Auto während des ganzen Aufenthalts einen Privatfahrer. Wenn Sie einen Fehler oder eine veraltete Angabe finden, schreiben Sie uns: Wir prüfen sie anhand der Quelle und korrigieren sie.