Come verifichiamo i fornitori e le informazioni del sito

In breve

Come scegliamo i fornitori

Tour, transfer, servizi fotografici ed escursioni in giornata li svolgono fornitori locali. Prima di mandare a un fornitore il suo primo cliente, lo verifichiamo in cinque passaggi.

Cosa dice la legge brasiliana

In base alla legge sulla Politica nazionale del turismo (legge 11.771/2008), i prestatori di servizi turistici devono iscriversi presso il Ministero del Turismo, e l’iscrizione vale due anni dalla data del certificato. La professione di guida turistica ha una legge propria (legge 8.623/1993), che definisce guida turistica il professionista regolarmente iscritto. L’iscrizione non garantisce la qualità, quindi i passaggi da 2 a 5 li facciamo comunque.

Controlli che dipendono dal servizio

Alcuni servizi richiedono qualcosa in più della registrazione generale. Per i voli panoramici e i transfer in elicottero controlliamo, prima di ogni prenotazione, l’autorizzazione aeronautica dell’operatore e l’immatricolazione dell’aeromobile. Per le barche controlliamo i documenti dell’imbarcazione e la patente nautica dello skipper. Per parapendio e deltaplano verifichiamo la qualifica e l’assicurazione dell’istruttore, e per la sicurezza privata la licenza del fornitore rilasciata dalla Polizia federale. Più dettagli nella pagina sui controlli di sicurezza per l’elicottero.

Dopo ogni viaggio

Vi chiediamo di valutare il fornitore in una o due righe. Se c’è un reclamo, lo affrontiamo con il fornitore e ne teniamo conto nelle scelte successive.

Cosa vi promettiamo

• Un singolo tour non costa più di quanto lo stesso fornitore chiede sulle piattaforme di prenotazione.
• Se il servizio salta per colpa del fornitore o nostra, troviamo un sostituto, e se non c’è vi rimborsiamo per intero l’acconto.
• Una persona del team vi risponde in italiano lo stesso giorno lavorativo, e una proposta con il prezzo arriva entro 24 ore.
• Restiamo in contatto per tutto il viaggio: se i piani cambiano, un’auto è in ritardo o vi serve un consiglio, ci scrivete e risolviamo noi la cosa con il fornitore.
• La cancellazione segue le nostre regole: tour, transfer, servizi fotografici e barche si possono cancellare senza costi fino a 48 ore prima; i tour di più giorni fino a 14 giorni prima; per Capodanno e Carnevale l’acconto non è rimborsabile dopo la conferma.

Fino alla conferma della prenotazione descriviamo il fornitore senza farne il nome, per esempio: una guida che parla la vostra lingua e vive a Rio da anni. Il percorso di una richiesta, dal primo messaggio alla prenotazione confermata, è descritto in come lavoriamo.

Come controlliamo le informazioni di questo sito

In Brasile le regole di ingresso, gli orari dei trasporti, le date degli eventi e gli orari di apertura cambiano, quindi seguiamo alcuni principi.

1. Ogni dato ha una fonte. L’elenco è in fondo a ogni pagina, con la data di pubblicazione o di consultazione, e le fonti ufficiali vengono prima: il governo brasiliano, il Comune di Rio, i ministeri, gli aeroporti, i gestori del trenino del Corcovado e della funivia del Pan di Zucchero.
2. Niente fonte, niente numero. Se non riusciamo a confermare un dato, lo lasciamo fuori.
3. Ogni pagina mostra la data di aggiornamento. Quando una regola o un orario cambia, aggiorniamo il testo e la data.
4. Su questo sito non troverete recensioni, valutazioni, numeri di clienti o licenze che non esistono, e non spacciamo immagini generate artificialmente per foto di luoghi o persone reali.
5. Quando le fonti non concordano, lo diciamo oppure tralasciamo il dettaglio. I numeri di telefono della polizia turistica, per esempio, cambiano da un elenco ufficiale all’altro, quindi nei consigli per la sicurezza a Rio indichiamo l’indirizzo e il numero di emergenza 190.

Cosa indicarci nella richiesta

• Il servizio che vi serve: tour, transfer, autista, servizio fotografico, barca, volo
• Date e numero di persone
• La lingua che deve parlare la guida o l’autista
• Tutto ciò che il fornitore deve sapere: bambini, mobilità, esigenze alimentari
• Le domande che volete che rivolgiamo al fornitore prima di confermare

Come vi aiutiamo

Raccontateci cosa avete in mente e lo abbiniamo a un fornitore che abbiamo già verificato. Per una giornata intera in città c’è il nostro tour privato a Rio; per un’auto a disposizione per tutto il soggiorno, un autista privato. Avete trovato un errore o un dato non più aggiornato? Scriveteci: lo verifichiamo sulla fonte e lo correggiamo.