Como verificamos prestadores e informações

Em resumo

Como escolhemos os prestadores

Passeios, transfers, ensaios fotográficos e bate e volta são feitos por prestadores locais. Antes de mandar o primeiro cliente, passamos com cada um por cinco etapas.

O que diz a lei

Pela Lei da Política Nacional de Turismo (Lei 11.771/2008), os prestadores de serviços turísticos são obrigados ao cadastro no Ministério do Turismo, com validade de dois anos a partir da emissão do certificado. A profissão de guia tem lei própria (Lei 8.623/1993), que considera guia de turismo o profissional devidamente cadastrado. Cadastro não garante qualidade, por isso fazemos as etapas 2 a 5 de qualquer jeito.

Checagens por tipo de serviço

Alguns serviços pedem mais que o cadastro geral. Em voo panorâmico e transfer de helicóptero conferimos a autorização do operador na aviação civil e o registro da aeronave antes de cada reserva. Em barcos, os documentos da embarcação e a habilitação do condutor. Em parapente e asa-delta, a habilitação do instrutor e o seguro, e em segurança privada, a autorização da Polícia Federal. Mais detalhes em segurança no helicóptero.

Depois de cada viagem

Pedimos que você avalie o prestador em uma ou duas linhas. Se houver reclamação, conversamos com o prestador e levamos isso em conta na próxima indicação.

O que garantimos a você

• Um passeio avulso não custa mais do que com o mesmo prestador nas plataformas de reserva.
• Se o serviço falhar por culpa do prestador ou nossa, buscamos substituto, e se não houver, devolvemos o sinal integralmente.
• Alguém da equipe responde no mesmo dia útil, e a proposta com preço chega em 24 horas.
• Ficamos em contato durante toda a viagem: mudou o plano, o carro atrasou, precisa de uma dica, você escreve e a gente resolve com o prestador.
• O cancelamento segue as nossas regras: passeios, transfers, ensaios e barcos com cancelamento sem custo até 48 horas antes; roteiros de vários dias até 14 dias antes; no Réveillon e no Carnaval o sinal não é devolvido depois da confirmação.

Até a confirmação, descrevemos o prestador sem nome, por exemplo: um guia que fale o seu idioma e mora no Rio há anos. Como um pedido vai da primeira mensagem até a reserva confirmada: como trabalhamos.

Como verificamos as informações do site

Regras de entrada, horários, datas de eventos e funcionamento mudam no Brasil, então seguimos algumas regras.

1. Todo dado tem fonte. A lista fica no fim de cada página com data de publicação ou de verificação, e as oficiais vêm primeiro: governo federal, Prefeitura do Rio, ministérios, aeroportos, os operadores do Trem do Corcovado e do Bondinho do Pão de Açúcar.
2. Sem fonte, sem número. Se não conseguimos confirmar um dado, ele fica de fora.
3. Toda página mostra a data de atualização. Mudou uma regra ou um horário, mudamos o texto e a data.
4. Aqui você não vai encontrar avaliações, notas, número de clientes nem licenças que não existem, e não apresentamos imagens geradas como fotos de lugares ou pessoas reais.
5. Quando as fontes divergem, dizemos isso ou deixamos o dado de fora. Os telefones da polícia de turismo, por exemplo, variam entre guias oficiais, por isso em segurança no Rio informamos o endereço e o 190.

O que escrever no pedido

• O serviço que você precisa: passeio, transfer, motorista, ensaio, barco, voo
• Datas e número de pessoas
• Em que idioma o guia ou motorista deve falar
• O que o prestador precisa saber: crianças, mobilidade, alimentação
• Perguntas que você quer que a gente faça ao prestador antes de confirmar

Como ajudamos

Conte o que você tem em mente e indicamos um prestador que já verificamos. Para um dia inteiro pela cidade, veja o city tour privado no Rio; para carro a estadia toda, um motorista particular. Achou um erro ou dado desatualizado? Escreva para a gente e conferimos com a fonte.