Cómo verificamos a los proveedores y la información

En resumen

Cómo elegimos a los proveedores

Las excursiones, traslados, sesiones de fotos y salidas de un día las hacen proveedores locales. Antes de mandarles el primer cliente, pasamos con ellos por cinco pasos.

Qué dice la ley brasileña

Según la Ley de la Política Nacional de Turismo (Ley 11.771/2008), los prestadores de servicios turísticos deben registrarse en el Ministerio de Turismo, y el registro vale dos años desde la fecha del certificado. La profesión de guía tiene su propia ley (Ley 8.623/1993), que define al guía de turismo como un profesional debidamente registrado. El registro no garantiza la calidad, por eso igual hacemos los pasos 2 a 5.

Controles según el servicio

Algunos servicios piden más que el registro general. En vuelos panorámicos y traslados en helicóptero revisamos la autorización aeronáutica del operador y la matrícula de la aeronave antes de cada reserva. En barcos, la documentación de la embarcación y la habilitación del patrón. En parapente y ala delta, la habilitación del instructor y el seguro, y en seguridad privada, la licencia de la Policía Federal del proveedor. Más detalles en seguridad en helicóptero.

Después de cada viaje

Les pedimos que califiquen al proveedor en un par de líneas. Si hay una queja, la hablamos con el proveedor y la tenemos en cuenta en la próxima asignación.

Lo que les garantizamos

• Una excursión individual no cuesta más que con el mismo proveedor en las plataformas de reservas.
• Si el servicio falla por el proveedor o por nosotros, buscamos reemplazo, y si no lo hay, devolvemos el depósito completo.
• Alguien del equipo responde el mismo día hábil y la propuesta con precio llega en 24 horas.
• Estamos en contacto durante todo el viaje: cambian los planes, el auto se atrasa o necesitan un consejo, nos escriben y lo resolvemos con el proveedor.
• La cancelación sigue nuestras reglas: excursiones, traslados, sesiones de fotos y barcos con cancelación sin cargo hasta 48 horas antes; tours de varios días hasta 14 días antes; en Año Nuevo y Carnaval el depósito no se devuelve después de confirmar.

Hasta confirmar la reserva describimos al proveedor sin nombre, por ejemplo: un guía que hable su idioma y vive en Río hace años. Cómo pasa una solicitud del primer mensaje a la reserva confirmada: cómo trabajamos.

Cómo verificamos la información del sitio

En Brasil cambian las reglas de entrada, los horarios, las fechas de eventos y los horarios de atención, así que seguimos algunas reglas.

1. Cada dato tiene fuente. La lista está al pie de cada página con fecha de publicación o de consulta, y primero van las oficiales: Gobierno de Brasil, Prefeitura de Río, ministerios, aeropuertos, los operadores del tren del Corcovado y del teleférico del Pan de Azúcar.
2. Sin fuente no hay cifra. Si no podemos confirmar un dato, no lo publicamos.
3. Cada página muestra su fecha de actualización. Si cambia una regla o un horario, corregimos el texto y la fecha.
4. En este sitio no van a encontrar reseñas, calificaciones, cantidad de clientes ni licencias inexistentes, y no hacemos pasar imágenes generadas por fotos de lugares o personas reales.
5. Si las fuentes no coinciden, lo decimos o dejamos el dato afuera. Por ejemplo, los teléfonos de la policía turística difieren entre directorios oficiales, así que en seguridad en Río damos la dirección y el número de emergencia 190.

Qué escribirnos en su solicitud

• El servicio que necesitan: excursión, traslado, chofer, sesión de fotos, barco, vuelo
• Fechas y cuántas personas
• En qué idioma quieren que hable el guía o el chofer
• Lo que el proveedor debe saber: niños, movilidad, dieta
• Preguntas que quieren que le hagamos al proveedor antes de confirmar

Cómo los ayudamos

Cuéntennos qué tienen en mente y lo asignamos a un proveedor que ya revisamos. Para un día completo por la ciudad, vean nuestro tour privado en Río; para tener auto toda la estadía, un chofer privado. ¿Encontraron un error o un dato viejo? Escríbannos y lo revisamos con la fuente.