Devenir partenaire de Vela Brasil

En bref

Qui nous sommes

Vela Brasil organise des voyages à Rio de Janeiro et dans tout le Brésil pour des voyageurs privés, des groupes et des agences de voyages. Nous n’assurons pas les visites nous-mêmes. Pour chaque partie d’un voyage, nous choisissons un prestataire local que nous avons vérifié, nous construisons le programme et restons le seul interlocuteur du client avant et pendant le séjour. Vous assurez la prestation ; nous nous occupons de l’organisation et des échanges avec le client.

Qui nous cherchons

• Des guides à Rio de Janeiro et dans d’autres villes et régions du Brésil.
• Des chauffeurs et des sociétés de transfert, de la voiture au minibus et à l’autocar.
• Des opérateurs de circuits de plusieurs jours à travers le pays.
• Des photographes et des vidéastes.
• Des loueurs de bateaux et de yachts.
• Des organisateurs d’activités : randonnée, surf, plongée, parapente, deltaplane, vols panoramiques.
• Des lieux de réception, restaurants et organisateurs d’événements pour des dîners privés, des mariages et des fêtes.
• Des agences réceptives capables de prendre en charge de grands groupes.

Ce que nous vérifions

Avant de confier un premier client à quelqu’un, nous passons avec lui par cinq étapes. Ce sont les mêmes que celles que nous décrivons aux voyageurs sur comment nous vérifions les prestataires.

Selon la loi sur la politique nationale du tourisme (loi 11.771/2008), les prestataires de services touristiques doivent s’inscrire auprès du ministère du Tourisme, et l’inscription est valable deux ans à compter de la date du certificat. La profession de guide touristique a sa propre loi (loi 8.623/1993). L’inscription ne garantit pas la qualité : c’est pourquoi nous appliquons les étapes 2 à 5 à tout le monde.

Certains services demandent plus que l’inscription générale. Pour les vols panoramiques et les transferts en hélicoptère, nous vérifions l’autorisation aéronautique de l’opérateur et l’immatriculation de l’appareil. Pour les bateaux, nous vérifions les papiers du navire et le permis du skipper. Pour le parapente et le deltaplane, nous contrôlons la qualification et l’assurance du moniteur, et pour la sécurité privée, l’agrément du prestataire délivré par la Police fédérale.

Comment devenir partenaire

1. Vous nous écrivez. Nous vous interrogeons sur vos services, vos villes, vos langues et vos disponibilités.
2. Nous faisons les vérifications ci-dessus : inscription quand elle est exigée, avis, portfolio, langue.
3. Vous assurez une prestation d’essai avant le premier client.
4. Nous convenons du modèle de rémunération, des règles d’annulation et de remplacement et des standards de travail, et nous les mettons par écrit.
5. Quand une demande correspond à ce que vous proposez, nous vous l’envoyons.

Comment se passe une demande

1. Nous vous envoyons une demande : dates, ville, nombre de personnes et souhaits. Elle ne contient aucune coordonnée du client.
2. Vous nous dites si la date est libre et à quelles conditions. Le client reçoit notre proposition sous 24 heures : votre réponse doit tenir dans ce délai.
3. Nous envoyons au client une proposition au nom de Vela Brasil.
4. Le client confirme et verse notre acompte. Vous recevez alors la confirmation avec les coordonnées du client et le solde que le client vous règle, tel que la proposition le prévoit.
5. Avant la prestation, nous faisons le point avec vous et avec le client.
6. Après coup, nous demandons au client de noter la prestation et vérifions avec vous que tout s’est passé comme prévu.

Si un client annule, nous vous prévenons tout de suite. Nos règles pour les clients : les visites, transferts, séances photo et sorties en bateau peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant ; les circuits de plusieurs jours jusqu’à 14 jours avant. Si une prestation confirmée ne peut pas avoir lieu à cause du prestataire, nous cherchons un remplaçant du même type.

Ce que nous attendons

• La prestation correspond à ce que la proposition a promis au client.
• La ponctualité.
• Une réponse rapide à chaque demande.
• La langue convenue pour la prestation. Notre équipe échange avec les clients en anglais, espagnol, portugais, français, allemand et italien, et nous confirmons la langue du guide dans chaque proposition.
• L’inscription au Cadastur quand elle est obligatoire pour votre activité.
• Le soin des données des clients. Nous ne transmettons à un prestataire que ce dont il a besoin pour assurer la prestation, et seulement après la confirmation du client ; utilisez ces données pour cette prestation et rien d’autre.

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre nom ou le nom de votre entreprise.
• Ce que vous proposez : visites, transferts, circuits de plusieurs jours, photo ou vidéo, bateaux, activités, lieux de réception.
• Votre ville ou votre région.
• Les langues dans lesquelles vous travaillez avec les clients.
• Votre numéro Cadastur, si vous en avez un.
• Des liens vers vos avis et votre portfolio.

Vous pouvez écrire en portugais, en anglais, en espagnol ou en français. Nos canaux sont sur la page contact. Notre manière de travailler avec les clients, les acomptes et les annulations est décrite sur comment nous travaillons, et les types de groupes que nous organisons sur groupes.