Questions fréquentes sur votre voyage au Brésil

En bref

Réservation et proposition

Comment se passe la réservation ?

Vous nous écrivez sur WhatsApp, Telegram ou par e-mail ; les canaux sont sur la page contact. Un membre de l’équipe vous répond le même jour ouvré et vous pose des questions si quelque chose n’est pas clair. Sous 24 heures, nous vous envoyons une proposition avec le programme, le prix et les conditions. Vous confirmez, vous versez l’acompte indiqué dans la proposition, puis nous réservons les prestataires et vous transmettons leurs coordonnées. Le déroulé complet est expliqué sur comment nous travaillons.

Que mettre dans le premier message ?

Vos dates, le nombre de personnes (avec l’âge des enfants, s’il y en a), les villes, ce que vous voulez voir et faire, et la langue que doit parler le guide. Quelques lignes suffisent pour commencer. N’envoyez ni copie de passeport ni coordonnées bancaires dans ce premier message.

Que contient une proposition ?

Le programme, jour par jour ou étape par étape ; ce que comprend chaque prestation et ce qu’elle ne comprend pas ; les véhicules et leur capacité ; la langue du guide ; le prix, notre acompte et la manière de régler le solde ; les conditions d’annulation et de modification.

Est-ce vous qui assurez les visites ?

Non. Chaque prestation est assurée par un prestataire local que nous avons vérifié, et vous ne traitez qu’avec nous. Vous recevez son nom et ses coordonnées une fois la réservation confirmée. Notre façon de les choisir est décrite sur comment nous vérifions les prestataires.

Paiement et annulation

Comment payer ?

Ce site ne propose pas de paiement en ligne. Au moment de réserver, vous versez à Vela Brasil un acompte égal à notre commission ; la proposition en indique le montant et le mode de paiement. Le solde est réglé au prestataire, comme la proposition le décrit.

Votre commission s’ajoute-t-elle au prix ?

Non. Le prix de la proposition comprend déjà notre commission.

Peut-on annuler ou changer de date ?

Et si le prestataire fait défaut ou si la météo tourne ?

Si le prestataire ou nous-mêmes ne pouvons pas assurer la prestation, nous trouvons un remplaçant ; à défaut, nous vous remboursons l’intégralité de notre acompte. En cas de mauvais temps ou de force majeure, nous reportons la prestation à une autre date ou remboursons l’intégralité de notre acompte.

Langues, voyages privés et groupes

Dans quelles langues travaillez-vous ?

Nous vous répondons en français, et l’équipe travaille aussi en anglais, espagnol, portugais, allemand et italien. Pour les visites, nous trouvons un guide qui parle votre langue (un guide francophone sur demande) et nous la confirmons dans la proposition.

Organisez-vous des voyages pour deux personnes ?

Oui. Couples, familles, amis et voyageurs solo reçoivent un programme où chaque visite, chaque transfert et chaque activité est privé. Commencez par nos voyages privés à Rio et au Brésil.

Travaillez-vous avec des groupes et des agences de voyages ?

Oui, avec des groupes à partir d’environ 10 personnes. À partir de 50 personnes, nous travaillons avec un grand partenaire réceptif local, et vous gardez un seul interlocuteur dans notre équipe. Voir groupes et agences de voyages.

Pendant le voyage

Qui contacter une fois au Brésil ?

La même personne de notre équipe, de l’arrivée au départ. Écrivez-lui pour tout ce qui concerne les prestations : un vol en retard, un changement de programme, une voiture qui n’est pas arrivée.

Êtes-vous joignables 24 h sur 24 ?

Non. Quelqu’un répond de 8 h à 20 h, heure de Rio, et les messages envoyés la nuit sont lus le matin. En cas d’urgence, appelez d’abord le 190 (police), le 192 (SAMU, ambulance) ou le 193 (pompiers), puis prévenez-nous. Ce que nous faisons quand quelque chose tourne mal est expliqué sur assistance pendant le voyage.

Avant le départ

Faut-il un visa pour le Brésil ?

Cela dépend de votre nationalité. Nous ne délivrons pas de visas. Commencez par notre page sur les conditions d’entrée et le visa pour le Brésil, puis vérifiez les règles qui s’appliquent à votre passeport sur les sites officiels.

Réservez-vous les vols ?

Non, nous ne vendons pas de billets d’avion. Les liaisons vers Rio sont présentées sur vols pour le Brésil ; envoyez-nous vos horaires de vol et nous organisons les transferts en fonction.

Quelle est la meilleure période pour partir ?

Cela dépend de la région : à Rio et dans le Sud-Est, la saison la plus pluvieuse va de novembre à mars, et de juin à août le temps est sec et doux à Rio. Le détail par région et par mois : quand partir au Brésil.

Quels vaccins faut-il ?

Aucun n’est exigé à l’entrée, mais le CDC recommande la vaccination contre la fièvre jaune pour de nombreux États, dont la ville de Rio de Janeiro. Voir vaccins et santé au Brésil.

Peut-on payer par carte ?

En général, oui : le gouvernement du Canada indique que les cartes sont largement acceptées dans les villes, les restaurants et les magasins. Pix exige un compte dans un établissement participant, donc la plupart des visiteurs paient par carte et en liquide. Plus de détails dans l’argent au Brésil.

Que disent les gouvernements sur la sécurité à Rio ?

Le département d’État américain classe le Brésil au niveau 2, « Exercise increased caution » (31.08.2026), et le gouvernement du Canada demande une grande prudence (14.10.2026). France Diplomatie place Rio de Janeiro en « zone de vigilance renforcée » (mise à jour du 15 septembre 2026) et invite les voyageurs à s’inscrire sur Fil d’Ariane. Leurs conseils pratiques sont réunis sur notre page sécurité à Rio de Janeiro.

Dans quel aéroport atterrit-on ?

Les vols internationaux arrivent à Galeão (GIG) ; Santos Dumont (SDU), tout près du centre, accueille les vols intérieurs. Voir notre guide des aéroports de Rio.

Mon téléphone fonctionnera-t-il ?

Une carte SIM prépayée ou une eSIM brésilienne doit être enregistrée avant de fonctionner, et l’enregistrement en ligne demande un numéro fiscal CPF : les visiteurs s’enregistrent donc en général dans une boutique d’opérateur avec une pièce d’identité, ou gardent leur ligne en itinérance. Voir eSIM et carte SIM au Brésil.

Quelle heure est-il à Rio ?

Rio est à UTC-3 toute l’année ; le Brésil n’a plus d’heure d’été depuis 2019. Tout est expliqué sur décalage horaire avec le Brésil.

Quand a lieu le carnaval 2027 ?

Les écoles du Groupe spécial défilent au Sambodrome les 7, 8 et 9 février 2027 (LIESA). Nuits, places et organisation : carnaval de Rio.

Travailler avec nous

Guides, chauffeurs, photographes, loueurs de bateaux et organisateurs d’activités au Brésil trouveront comment nous travaillons avec nos prestataires sur la page partenaires.