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Ce qu’il faut indiquer dans votre premier message

Inutile d’avoir un cahier des charges complet pour commencer. Plus vous nous donnez d’éléments de cette liste, plus la première proposition sera précise.

Agences de voyages et tour-opérateurs

• Le nom de l’agence, le pays et la personne à qui répondre.
• Les dates du voyage, et si elles peuvent bouger.
• Le nombre de voyageurs et d’accompagnateurs.
• Les villes et l’ordre de l’itinéraire.
• Les services : transferts, hôtels, guides, excursions, soirées événementielles.
• Le niveau de budget, par exemple des hôtels de milieu de gamme ou haut de gamme.
• La langue dont le groupe a besoin pendant les visites.
• Si vous travaillez en prix nets ou à la commission.
• Les vols ou les informations sur le navire de croisière, si vous les connaissez déjà.

Entreprises, familles, amis et autres groupes

• Le type de voyage : incentive, séminaire, anniversaire, retrouvailles, mariage, demande en mariage, escale de croisière.
• Les dates, et leur degré de souplesse.
• Le nombre de personnes, et l’âge des enfants s’il y en a.
• Les villes, et ce que le groupe tient absolument à voir ou à faire.
• La catégorie d’hôtel et le niveau de budget global.
• La langue dont le groupe a besoin pendant les visites.
• Les vols d’arrivée et de départ, ou les horaires d’escale du navire.
• Les besoins liés à la mobilité, les régimes alimentaires et tout ce qui peut peser sur le programme.

Merci de ne pas envoyer de copie de passeport ni de coordonnées de paiement dans le premier message. Si une réservation exige des documents, nous vous dirons lesquels et pourquoi, une fois que vous aurez confirmé.

Réveillon du Nouvel An et carnaval

Pour ces soirées, ajoutez quelques précisions à la liste ci-dessus :

• quelle nuit : le réveillon du 31 décembre 2026, ou une nuit de carnaval au Sambodrome (une nuit du Groupe spécial, le défilé des Champions ou une nuit de la Série Ouro) ;
• où le groupe aimerait être : sur la plage, à une fête dans un kiosque de plage, à un dîner d’hôtel ou sur un bateau pour le réveillon ; dans un camarote (loge), une frisa ou en tribune (arquibancada) pour le carnaval ;
• les dates d’arrivée et de départ de chaque membre du groupe, pour que nous puissions prévoir les transferts et, pour une frisa, le retrait des bracelets : la LIESA remet les bracelets à l’avance, et le groupe n’a pas besoin de venir les chercher ensemble.

Les dates, les règles et les fermetures de rues de l’an dernier figurent sur les pages Réveillon à Rio et Carnaval de Rio 2027.

Ce qui se passe après votre message

Un membre de l’équipe lit votre demande et vous répond le même jour ouvré, avec des questions si un point n’est pas clair. Sous 24 heures, vous recevez une proposition avec le programme, le prix et les conditions. Vous ne payez rien avant de confirmer. Le déroulé complet, l’acompte et les règles d’annulation sont expliqués sur la page Comment nous travaillons.

Horaires et délai de réponse

Nous travaillons de 8 h à 20 h, heure de Rio de Janeiro. Vous pouvez nous écrire à toute heure. Les messages arrivés après 20 h reçoivent une réponse le lendemain matin, et le délai de 24 heures pour la proposition court à partir de votre demande.

Langues

Écrivez-nous en français : nous vous répondons en français. Notre équipe travaille aussi en anglais, en espagnol et en portugais. Pour les visites, nous trouvons des guides qui parlent la langue de votre groupe, et nous la confirmons dans la proposition.

Numéros d’urgence au Brésil

Si une personne de votre groupe a besoin d’une aide urgente, appelez d’abord les secours, puis prévenez votre interlocuteur dans notre équipe.

Si vous voyagez déjà avec nous

Votre confirmation de réservation indique le contact à joindre pendant votre voyage. Écrivez-lui pour tout ce qui concerne les services : un vol retardé, un changement d’hôtel, un participant qui arrive plus tard, un véhicule qui ne s’est pas présenté. Pour changer de date, prévenez-nous au moins 48 heures à l’avance, afin que nous puissions vérifier si le prestataire a une autre date. Les règles d’annulation et de modification figurent sur la page Comment nous travaillons.

Prestataires au Brésil

Les guides, chauffeurs, sociétés de transport, loueurs de bateaux et lieux de réception au Brésil qui souhaitent travailler avec nous peuvent aussi nous écrire, en portugais, en anglais ou en espagnol. Indiquez ce que vous proposez, dans quelles villes et dans quelles langues. Nous vérifions chaque prestataire avant la première réservation, comme expliqué sur la page Comment nous travaillons.