Preguntas frecuentes

En resumen

Reservas y propuestas

¿Cómo se reserva?

Nos escriben por WhatsApp, Telegram o correo; los canales están en la página de contacto. Una persona del equipo responde el mismo día hábil y pregunta lo que no esté claro. En 24 horas enviamos una propuesta con el programa, el precio y las condiciones. Ustedes confirman, pagan el depósito indicado en la propuesta, y nosotros reservamos a los proveedores y les enviamos sus datos. El proceso completo está en cómo trabajamos.

¿Qué ponemos en el primer mensaje?

Fechas, número de personas (con la edad de los niños, si viajan niños), ciudades, qué quieren ver y hacer, y en qué idioma quieren que hable el guía. Con unas pocas líneas alcanza para empezar. Por favor, no envíen copias del pasaporte ni datos de pago en el primer mensaje.

¿Qué incluye una propuesta?

El programa día por día o paso a paso; qué incluye cada servicio y qué no; los vehículos y su capacidad; el idioma del guía; el precio, nuestro depósito y cómo se paga el resto; y las condiciones de cancelación y cambio.

¿Ustedes mismos hacen los tours?

No. Cada servicio lo presta un proveedor local que verificamos, y ustedes tratan solo con nosotros. El nombre y el contacto del proveedor se los pasamos cuando se confirma la reserva. Cómo los elegimos está en cómo verificamos a los proveedores.

Pago y cancelación

¿Cómo se paga?

En este sitio no hay pago en línea. Al reservar, pagan a Vela Brasil un depósito que equivale a nuestra comisión; la propuesta indica el monto y la forma de pago. El resto se paga al proveedor, como lo describe la propuesta.

¿Su comisión se suma al precio?

No. El precio de la propuesta ya incluye nuestra comisión.

¿Puedo cancelar o cambiar la fecha?

¿Y si falla el proveedor o cambia el clima?

Si el proveedor o nosotros no cumplimos, buscamos un reemplazo; si no lo hay, devolvemos el total de nuestro depósito. Por clima o fuerza mayor, pasamos el servicio a otra fecha o devolvemos el total de nuestro depósito.

Idiomas, viajes privados y grupos

¿En qué idiomas trabajan?

Les respondemos en español, y el equipo trabaja en español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano. Para los tours buscamos un guía que hable su idioma y lo confirmamos en la propuesta.

¿Organizan viajes para dos personas?

Sí. Parejas, familias, amigos y quienes viajan solos reciben un plan en el que cada tour, traslado y actividad es privado para su grupo. Empiecen por viajes privados en Río y Brasil.

¿Trabajan con grupos y agencias de viajes?

Sí, con grupos desde unas 10 personas. Para 50 personas o más trabajamos junto a una gran empresa receptiva local, socia nuestra, y ustedes siguen con un solo contacto en nuestro equipo. Vean grupos y agencias de viajes.

Durante el viaje

¿A quién contacto mientras estoy en Brasil?

A la misma persona de nuestro equipo, de la llegada a la salida. Escríbanle por cualquier cosa relacionada con los servicios: un vuelo retrasado, un cambio de plan, un auto que no llegó.

¿Atienden las 24 horas?

No. Una persona responde de 8:00 a 20:00 hora de Río, y los mensajes de la noche se leen por la mañana. En una emergencia, llamen primero al 190 (policía), al 192 (ambulancia del SAMU) o al 193 (bomberos), y después avísennos. Lo que hacemos cuando algo sale mal está en asistencia en viaje.

Antes de viajar

¿Necesito visa para Brasil?

Depende de su nacionalidad. No tramitamos visas. Empiecen por nuestra página sobre visa para Brasil y consulten las reglas para su pasaporte en los sitios oficiales.

¿Venden vuelos?

No, no vendemos pasajes aéreos. Las rutas a Río están en vuelos a Brasil; envíennos los horarios de sus vuelos y planificamos los traslados en función de ellos.

¿Cuál es la mejor época para ir?

Depende de la región: en Río y el sudeste llueve más de noviembre a marzo, y de junio a agosto Río está seco y templado. El detalle por región y por mes: mejor época para viajar a Brasil.

¿Qué vacunas necesito?

Ninguna es obligatoria para entrar, pero el CDC recomienda la vacuna contra la fiebre amarilla para muchos estados, incluida la ciudad de Río de Janeiro. Vean salud en el viaje a Brasil.

¿Puedo pagar con tarjeta?

En general sí: el gobierno de Canadá señala que las tarjetas se aceptan ampliamente en ciudades, restaurantes y tiendas. Pix requiere una cuenta en una institución participante, así que la mayoría de los visitantes usa tarjeta y efectivo. Más en dinero en Brasil.

¿Qué aconsejan los gobiernos sobre seguridad en Río?

El Departamento de Estado de EE. UU. ubica a Brasil en el nivel 2, “Exercise increased caution” (31.08.2026), y el gobierno de Canadá pide un alto grado de precaución (14.10.2026). Sus consejos prácticos están en seguridad en Río.

¿A qué aeropuerto llego?

Los vuelos internacionales aterrizan en Galeão (GIG); Santos Dumont (SDU), junto al centro, recibe vuelos nacionales. Vean la guía de aeropuertos de Río.

¿Funcionará mi teléfono?

Un chip prepago o una eSIM de Brasil tiene que registrarse antes de funcionar, y el registro en línea pide un número fiscal CPF, así que los visitantes suelen registrarse en una tienda del operador con un documento o mantienen su línea con roaming. Vean chip y eSIM en Brasil.

¿Qué hora es en Río?

Río está en UTC-3 todo el año; Brasil no tiene horario de verano desde 2019. El panorama completo está en hora en Brasil.

¿Cuándo es el Carnaval 2027?

Los desfiles del Grupo Especial en el Sambódromo son el 7, el 8 y el 9 de febrero de 2027 (LIESA). Noches, lugares y planificación: Carnaval de Río.

Trabajar con nosotros

Guías, choferes, fotógrafos y operadores de barcos o actividades en Brasil pueden ver cómo trabajamos con los proveedores en trabaje con nosotros.