Perguntas frequentes

Em resumo

Reserva e proposta

Como funciona a reserva?

Você nos escreve pelo WhatsApp, pelo Telegram ou por e-mail; os canais estão na página de contato. Uma pessoa da nossa equipe responde no mesmo dia útil e pergunta o que não estiver claro. Em até 24 horas mandamos a proposta com o programa, o preço e as condições. Você confirma, paga o depósito indicado na proposta, e nós reservamos os fornecedores e enviamos os dados deles. O processo completo está em como trabalhamos.

O que escrever na primeira mensagem?

Datas, número de pessoas (com a idade das crianças, se houver), cidades, o que vocês querem ver e fazer e o idioma em que o guia deve falar. Algumas linhas bastam para começar. Não mande cópia de passaporte nem dados de pagamento na primeira mensagem.

O que vem na proposta?

O programa, dia a dia ou etapa por etapa; o que cada serviço inclui e o que não inclui; os veículos e a capacidade de cada um; o idioma do guia; o preço, o nosso depósito e como se paga o restante; e as condições de cancelamento e alteração.

Vocês mesmos fazem os passeios?

Não. Cada serviço é feito por um fornecedor local que verificamos, e você fala só com a gente. O nome e o contato do fornecedor chegam depois que a reserva é confirmada. Como escolhemos os fornecedores está em como verificamos.

Pagamento e cancelamento

Como eu pago?

Este site não tem pagamento on-line. Na reserva, você paga à Vela Brasil um depósito igual à nossa taxa; a proposta informa o valor e a forma de pagamento. O restante você paga ao fornecedor, como descrito na proposta.

A taxa de vocês é cobrada à parte?

Não. O preço da proposta já inclui a nossa taxa.

Posso cancelar ou mudar a data?

E se o fornecedor falhar ou o tempo virar?

Se o fornecedor ou nós não cumprirmos o serviço, colocamos outro fornecedor no lugar; se não houver substituto, devolvemos integralmente o nosso depósito. Em caso de mau tempo ou força maior, remarcamos o serviço para outra data ou devolvemos integralmente o nosso depósito.

Idiomas, viagens privadas e grupos

Em que idiomas vocês trabalham?

A nossa equipe responde em português, inglês, espanhol, francês, alemão e italiano. Para os passeios, encontramos um guia que fale o seu idioma e confirmamos isso na proposta.

Vocês planejam viagens para duas pessoas?

Sim. Casais, famílias, amigos e quem viaja sozinho recebem um plano em que cada passeio, transfer e atividade é privado para o seu grupo. Comece por viagens privadas no Rio e no Brasil.

Vocês trabalham com grupos e agências de viagens?

Sim, com grupos a partir de cerca de 10 pessoas. Com 50 pessoas ou mais, trabalhamos junto com uma grande empresa receptiva local parceira, e você continua com um único contato na nossa equipe. Veja grupos e agências de viagens.

Durante a viagem

Com quem eu falo enquanto estou no Brasil?

Com a mesma pessoa da nossa equipe, da chegada à partida. Escreva para ela sobre qualquer coisa ligada aos serviços: um voo atrasado, uma mudança de plano, um carro que não apareceu.

Vocês atendem 24 horas?

Não. Uma pessoa atende das 8h às 20h, horário do Rio, e as mensagens enviadas à noite são lidas pela manhã. Em uma emergência, ligue primeiro para 190 (polícia), 192 (ambulância do SAMU) ou 193 (bombeiros) e depois nos avise. O que fazemos quando algo dá errado está em assistência na viagem.

Antes de viajar

Preciso de visto para o Brasil?

Depende da sua nacionalidade. Não emitimos vistos. Comece pela nossa página sobre visto para o Brasil e confira as regras para o seu passaporte nos sites oficiais.

Vocês reservam voos?

Não, não vendemos passagens aéreas. As rotas até o Rio estão em voos para o Brasil; mande os horários dos seus voos e planejamos os transfers em função deles.

Qual é a melhor época para ir?

Depende da região: no Rio e no Sudeste, a época mais chuvosa vai de novembro a março, e de junho a agosto o tempo no Rio é seco e ameno. Detalhes por região e por mês: melhor época para viajar ao Brasil.

Quais vacinas eu preciso tomar?

Nenhuma é exigida para entrar no país, mas o CDC recomenda a vacina contra a febre amarela para muitos estados, incluindo a cidade do Rio de Janeiro. Veja saúde na viagem ao Brasil.

Dá para pagar com cartão?

Em geral, sim: o governo do Canadá informa que cartões são amplamente aceitos em cidades, restaurantes e lojas. O Pix exige conta em uma instituição participante, por isso a maioria dos visitantes usa cartão e dinheiro em espécie. Mais em dinheiro no Brasil.

O que os governos recomendam sobre segurança no Rio?

O Departamento de Estado dos EUA classifica o Brasil no nível 2, “Exercise increased caution” (redobre a cautela), em 31.08.2026, e o governo do Canadá pede um alto grau de cautela (14.10.2026). As orientações práticas desses órgãos estão em segurança no Rio.

Em qual aeroporto eu chego?

Os voos internacionais pousam no Galeão (GIG); o Santos Dumont (SDU), perto do Centro, recebe voos domésticos. Veja o guia dos aeroportos do Rio.

Meu celular vai funcionar?

Um chip ou eSIM pré-pago brasileiro precisa ser cadastrado antes de funcionar, e o cadastro on-line pede CPF. Por isso os visitantes costumam fazer o cadastro em uma loja da operadora, com um documento, ou ficam com a linha do seu país em roaming. Veja chip e eSIM para turista.

Que horas são no Rio?

O Rio fica em UTC-3 o ano inteiro; o Brasil não tem horário de verão desde 2019. O quadro completo está em fuso horário do Rio.

Quando é o Carnaval 2027?

Os desfiles do Grupo Especial no Sambódromo são em 7, 8 e 9 de fevereiro de 2027 (LIESA). Noites, lugares e planejamento: Carnaval do Rio.

Trabalhe conosco

Guias, motoristas, fotógrafos e operadores de barcos e atividades no Brasil podem ver como trabalhamos com fornecedores em trabalhe conosco.