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Em resumo

Quem somos

A Vela Brasil planeja viagens ao Rio de Janeiro e a todo o Brasil para viajantes particulares, grupos e agências de viagens. Não fazemos os passeios nós mesmos. Para cada parte da viagem escolhemos um fornecedor local que verificamos, montamos o programa e somos o único contato do cliente antes e durante a viagem. Você presta o serviço; o planejamento e a conversa com o cliente ficam com a gente.

Quem procuramos

• Guias no Rio de Janeiro e em outras cidades e regiões do Brasil.
• Motoristas e empresas de transfer, de carros a vans, micro-ônibus e ônibus.
• Operadores de roteiros de vários dias pelo país.
• Fotógrafos e videomakers.
• Operadores de barcos e lanchas.
• Operadores de atividades: trilhas, surfe, mergulho, parapente, asa-delta, voos panorâmicos.
• Espaços, restaurantes e organizadores de eventos para jantares privados, casamentos e comemorações.
• Empresas de receptivo com estrutura para grupos grandes.

O que verificamos

Antes de mandar o primeiro cliente, passamos com cada fornecedor por cinco etapas. São as mesmas que descrevemos aos viajantes em como verificamos.

Pela lei da Política Nacional de Turismo (Lei 11.771/2008), os prestadores de serviços turísticos precisam se cadastrar no Ministério do Turismo, e o cadastro vale por dois anos a partir da data do certificado. A profissão de guia de turismo tem lei própria (Lei 8.623/1993). O cadastro não garante qualidade, por isso fazemos as etapas 2 a 5 com todo mundo.

Alguns serviços exigem mais do que o cadastro geral. Em voos panorâmicos e transfers de helicóptero, conferimos a autorização do operador junto à autoridade de aviação e o registro da aeronave. Em barcos, os documentos da embarcação e a habilitação do condutor. Em parapente e asa-delta, a qualificação e o seguro do instrutor, e em segurança privada, a autorização da Polícia Federal.

Como entrar para a rede

1. Você nos escreve. Perguntamos sobre os seus serviços, cidades, idiomas e disponibilidade.
2. Fazemos as verificações acima: cadastro onde for exigido, avaliações, portfólio, idioma.
3. Você faz um serviço teste antes do primeiro cliente.
4. Combinamos o modelo de pagamento, as regras de cancelamento e substituição e o padrão de trabalho, e colocamos tudo por escrito.
5. Quando um pedido combina com o que você oferece, mandamos para você.

Como funciona um pedido

1. Enviamos o pedido: datas, cidade, número de pessoas e o que elas querem. Ele não traz contato do cliente.
2. Você diz se a data está livre e em que condições. O cliente recebe a nossa proposta em até 24 horas, então a sua resposta precisa caber nesse prazo.
3. Mandamos ao cliente a proposta em nome da Vela Brasil.
4. O cliente confirma e paga o nosso depósito. Aí você recebe a confirmação com o contato do cliente e o valor restante que o cliente paga a você, conforme a proposta.
5. Antes do serviço, falamos com você e com o cliente.
6. Depois, pedimos ao cliente que avalie o serviço e conferimos com você se tudo correu como combinado.

Se um cliente cancelar, avisamos na hora. As nossas regras para clientes: passeios, transfers, ensaios fotográficos e passeios de barco podem ser cancelados sem custo até 48 horas antes; roteiros de vários dias, até 14 dias antes. Se um serviço confirmado não puder acontecer por causa do fornecedor, procuramos um substituto do mesmo tipo.

O que esperamos

• Que o serviço corresponda ao que a proposta prometeu ao cliente.
• Pontualidade.
• Resposta rápida a cada pedido.
• O idioma combinado para o serviço. A nossa equipe fala com os clientes em português, inglês, espanhol, francês, alemão e italiano, e confirmamos o idioma do guia em cada proposta.
• Cadastro no Cadastur quando ele for obrigatório para o seu serviço.
• Cuidado com os dados do cliente. Passamos ao fornecedor só o necessário para prestar o serviço, e só depois que o cliente confirma; use esses dados para esse serviço e para nada mais.

O que nos mandar

• Seu nome ou o nome da empresa.
• O que você oferece: passeios, transfers, roteiros de vários dias, foto ou vídeo, barcos, atividades, espaços.
• Sua cidade ou região.
• Os idiomas em que você atende clientes.
• Seu número no Cadastur, se tiver.
• Links para avaliações e para o seu portfólio.

Pode escrever em português, inglês ou espanhol. Os nossos canais estão na página de contato. Como lidamos com clientes, depósitos e cancelamentos está em como trabalhamos, e os tipos de grupo que atendemos estão em grupos.