Trabaje con Vela Brasil

En resumen

Quiénes somos

Vela Brasil planifica viajes a Río de Janeiro y a todo Brasil para viajeros privados, grupos y agencias de viajes. No hacemos los tours nosotros mismos. Para cada parte del viaje elegimos un proveedor local que ya verificamos, armamos el programa y somos el único contacto del cliente antes y durante el viaje. Usted presta el servicio; nosotros nos ocupamos de la planificación y de la conversación con el cliente.

A quién buscamos

• Guías en Río de Janeiro y en otras ciudades y regiones de Brasil.
• Choferes y empresas de traslados, desde autos hasta microbuses y buses.
• Operadores de tours de varios días por el país.
• Fotógrafos y videógrafos.
• Operadores de barcos y yates.
• Operadores de actividades: senderismo, surf, buceo, parapente, ala delta, vuelos panorámicos.
• Locales, restaurantes y organizadores de eventos para cenas privadas, bodas y celebraciones.
• Empresas receptivas capaces de atender grupos grandes.

Qué revisamos

Antes de enviarle el primer cliente a alguien, pasamos con esa persona por cinco pasos. Son los mismos que explicamos a los viajeros en cómo verificamos a los proveedores.

Según la ley de la Política Nacional de Turismo (Ley 11.771/2008), los prestadores de servicios turísticos deben registrarse en el Ministerio de Turismo, y el registro vale dos años desde la fecha del certificado. La profesión de guía de turismo tiene su propia ley (Ley 8.623/1993). Como el registro no garantiza la calidad, hacemos los pasos 2 a 5 con todos.

Algunos servicios necesitan algo más que el registro general. En vuelos panorámicos y traslados en helicóptero revisamos la autorización aeronáutica del operador y la matrícula de la aeronave. En barcos, los documentos de la embarcación y la licencia del patrón. En parapente y ala delta, la habilitación del instructor y su seguro, y en seguridad privada, la licencia del proveedor otorgada por la Policía Federal.

Cómo es el ingreso

1. Usted nos escribe. Le preguntamos por sus servicios, ciudades, idiomas y disponibilidad.
2. Hacemos las revisiones de arriba: registro cuando se exige, reseñas, portafolio, idioma.
3. Hace un servicio de prueba antes del primer cliente.
4. Acordamos el modelo de pago, las reglas de cancelación y reemplazo y los estándares de trabajo, y los ponemos por escrito.
5. Cuando una solicitud encaja con lo que ofrece, se la enviamos.

Cómo funciona una solicitud

1. Le enviamos una solicitud: fechas, ciudad, número de personas y lo que quieren. No trae contactos del cliente.
2. Nos dice si la fecha está libre y en qué condiciones. El cliente recibe nuestra propuesta en 24 horas, así que su respuesta tiene que llegar dentro de ese plazo.
3. Enviamos al cliente una propuesta a nombre de Vela Brasil.
4. El cliente confirma y paga nuestro depósito. Entonces usted recibe la confirmación con los contactos del cliente y el saldo que el cliente le paga, tal como figura en la propuesta.
5. Antes del servicio hablamos con usted y con el cliente.
6. Después le pedimos al cliente que califique el servicio y confirmamos con usted que todo salió según lo previsto.

Si un cliente cancela, le avisamos en el momento. Nuestras reglas para clientes: los tours, traslados, sesiones de fotos y paseos en barco se cancelan sin costo hasta 48 horas antes; los tours de varios días, hasta 14 días antes. Si un servicio confirmado no puede hacerse por causa del proveedor, buscamos un reemplazo del mismo tipo.

Qué esperamos

• Que el servicio sea el que la propuesta le prometió al cliente.
• Puntualidad.
• Respuesta rápida a cada solicitud.
• El idioma acordado para el servicio. Nuestro equipo habla con los clientes en español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano, y en cada propuesta confirmamos el idioma del guía.
• Registro en Cadastur cuando es obligatorio para su servicio.
• Cuidado con los datos del cliente. Compartimos solo lo que el proveedor necesita para prestar el servicio, y solo después de que el cliente confirma; úselos para ese servicio y para nada más.

Qué enviarnos

• Su nombre o el de su empresa.
• Qué ofrece: tours, traslados, tours de varios días, foto o video, barcos, actividades, locales.
• Su ciudad o región.
• Los idiomas en que trabaja con clientes.
• Su número de Cadastur, si lo tiene.
• Enlaces a reseñas y a su portafolio.

Puede escribir en portugués, inglés o español. Nuestros canales están en la página de contacto. Cómo tratamos con los clientes, los depósitos y las cancelaciones está en cómo trabajamos, y los tipos de grupos que organizamos, en grupos.