Lavora con Vela Brasil

In breve

Chi siamo

Vela Brasil organizza viaggi a Rio de Janeiro e in tutto il Brasile per viaggiatori privati, gruppi e agenzie di viaggio. Non conduciamo noi i tour. Per ogni parte del viaggio scegliamo un fornitore locale che abbiamo verificato, costruiamo il programma e restiamo l’unico referente del cliente prima e durante il viaggio. Voi svolgete il servizio, noi ci occupiamo della pianificazione e del dialogo con il cliente.

Chi cerchiamo

• Guide a Rio de Janeiro e in altre città e regioni del Brasile.
• Autisti e società di transfer, dall’auto al minibus al pullman.
• Operatori di tour di più giorni in giro per il paese.
• Fotografi e videomaker.
• Operatori di barche e yacht.
• Operatori di attività: trekking, surf, immersioni, parapendio, deltaplano, voli panoramici.
• Location, ristoranti e organizzatori di eventi per cene private, matrimoni e feste.
• Agenzie incoming in grado di gestire gruppi numerosi.

Cosa verifichiamo

Prima di mandare a qualcuno il suo primo cliente, facciamo insieme cinque passaggi. Sono gli stessi che descriviamo ai viaggiatori in come verifichiamo i fornitori.

In base alla legge sulla Politica nazionale del turismo (legge 11.771/2008), i fornitori di servizi turistici devono iscriversi presso il Ministero del Turismo, e l’iscrizione vale due anni dalla data del certificato. La professione di guida turistica ha una legge propria (legge 8.623/1993). L’iscrizione non garantisce la qualità, perciò i passaggi da 2 a 5 li facciamo con tutti.

Alcuni servizi richiedono più dell’iscrizione generale. Per voli panoramici e transfer in elicottero controlliamo l’autorizzazione aeronautica dell’operatore e l’immatricolazione dell’aeromobile. Per le barche controlliamo i documenti dell’imbarcazione e la patente dello skipper. Per parapendio e deltaplano controlliamo la qualifica e l’assicurazione dell’istruttore, e per la sicurezza privata la licenza del fornitore rilasciata dalla Polizia Federale.

Come si entra a far parte della rete

1. Ci scrivete. Vi chiediamo dei vostri servizi, delle città, delle lingue e della disponibilità.
2. Facciamo le verifiche descritte sopra: iscrizione dove è richiesta, recensioni, portfolio, lingua.
3. Svolgete un servizio di prova prima del primo cliente.
4. Concordiamo il modello di pagamento, le regole di cancellazione e sostituzione e gli standard di lavoro, e li mettiamo per iscritto.
5. Quando una richiesta corrisponde a ciò che offrite, ve la mandiamo.

Come funziona una richiesta

1. Vi mandiamo una richiesta: date, città, numero di persone e desideri. Non contiene i contatti del cliente.
2. Ci dite se la data è libera e a quali condizioni. Il cliente riceve la nostra proposta entro 24 ore, quindi la vostra risposta deve rientrare in quei tempi.
3. Mandiamo al cliente una proposta a nome di Vela Brasil.
4. Il cliente conferma e versa il nostro acconto. A quel punto ricevete la conferma con i contatti del cliente e il saldo che il cliente vi paga, come indicato nella proposta.
5. Prima del servizio ci sentiamo con voi e con il cliente.
6. Dopo, chiediamo al cliente di valutare il servizio e verifichiamo con voi che tutto sia andato come previsto.

Se un cliente cancella, ve lo diciamo subito. Le nostre regole per i clienti: tour, transfer, servizi fotografici e uscite in barca si possono cancellare senza costi fino a 48 ore prima, i tour di più giorni fino a 14 giorni prima. Se un servizio confermato non può svolgersi per causa del fornitore, cerchiamo un sostituto dello stesso tipo.

Cosa ci aspettiamo

• Il servizio corrisponde a ciò che la proposta ha promesso al cliente.
• Puntualità.
• Una risposta rapida a ogni richiesta.
• La lingua concordata per il servizio. Il nostro team parla con i clienti in italiano, inglese, spagnolo, portoghese, francese e tedesco, e in ogni proposta confermiamo la lingua della guida.
• L’iscrizione al Cadastur dove è obbligatoria per il vostro servizio.
• Cura dei dati dei clienti. Condividiamo solo ciò che serve al fornitore per svolgere il servizio, e solo dopo la conferma del cliente; usateli per quel servizio e per nient’altro.

Cosa mandarci

• Il vostro nome o la ragione sociale.
• Cosa offrite: tour, transfer, tour di più giorni, foto o video, barche, attività, location.
• La vostra città o regione.
• Le lingue in cui lavorate con i clienti.
• Il vostro numero Cadastur, se lo avete.
• Link alle recensioni e al portfolio.

Potete scrivere in portoghese, inglese, spagnolo o italiano. I nostri canali sono nella pagina contatti. Come gestiamo clienti, acconti e cancellazioni è spiegato in come lavoriamo, e i tipi di gruppi che organizziamo sono nella pagina gruppi.