Contacto

Qué incluir en el primer mensaje

Con estos datos podemos preparar la propuesta en 24 horas. Si falta alguno, se lo preguntamos al responder.

Si son una agencia de viajes

• Nombre y país de la agencia, y una persona de contacto.
• Fechas de llegada y de salida, y vuelos si ya los tienen.
• Número de pasajeros y tipo de grupo.
• Hotel o categoría de hotel.
• Servicios y destinos que necesitan.
• Si prefieren tarifa neta o comisión.
• Fecha en la que tienen que cotizar a su cliente.

Más información en Para agencias de viajes.

Si organizan un grupo

• Tipo de grupo: empresa, amigos, familia, boda o pedida de mano, crucero.
• Fechas y número aproximado de personas.
• Ciudades o destinos que les interesan.
• Lo que quieren hacer y lo que prefieren evitar.
• Presupuesto aproximado, por persona o total.
• Necesidades especiales: accesibilidad, niños, dietas.

Para Año Nuevo o Carnaval, indiquen también cómo quieren pasar la noche (playa, kiosco, restaurante, barco; tribuna, frisa o palco). Más información en Viajes en grupo.

Qué no hace falta enviar al principio

Para preparar la propuesta no necesitamos números de pasaporte ni la lista completa de pasajeros. La lista de nombres la pedimos después de confirmar, y solo con los datos que exige cada servicio (por ejemplo, para entradas o para un barco). No nos envíen datos de tarjetas por mensaje: la forma de pago figura en la propuesta.

Si el viaje es pronto

Si viajan en los próximos días, pongan la fecha en la primera línea del mensaje. Así la vemos primero y les decimos enseguida qué se puede conseguir con poco tiempo, sobre todo en temporada alta.

Cómo reconocer nuestros mensajes

Escríbannos solo por los canales que figuran en esta página y respondemos por el mismo canal. Los datos para pagar figuran únicamente en la propuesta: si alguien les pide un pago a otra cuenta en nombre de Vela Brasil, no paguen y avísennos.

Horario y tiempo de respuesta

Pueden escribirnos a cualquier hora del día. Atendemos de 8:00 a 20:00, hora de Río de Janeiro, y una persona del equipo responde el mismo día hábil. La propuesta, con precio y condiciones, llega en 24 horas. Antes de confirmar no pagan nada; el resto del proceso está en Cómo trabajamos.

Qué pasa después de escribirnos

1. Respondemos el mismo día hábil, confirmamos que recibimos la solicitud y preguntamos lo que falte.
2. En 24 horas enviamos la propuesta con el programa, el precio y las condiciones.
3. Si quieren cambios, la ajustamos con ustedes. Antes de confirmar no pagan nada.
4. Al confirmar les enviamos los datos de cada proveedor y el programa final con horarios y puntos de encuentro.

Durante el viaje

El coordinador del grupo tiene nuestro contacto desde la llegada hasta la salida. Si cambia un vuelo, un horario o el número de personas, escríbannos apenas lo sepan: cuanto antes nos avisen, más margen tenemos para reorganizar el servicio con el proveedor.

Idiomas

Atendemos en inglés y en portugués. También pueden escribirnos en español.

Números de emergencia en Brasil

Durante el viaje, ante una emergencia llamen primero al número que corresponda y después avísennos. El gobierno de Canadá indica que en Brasil también se puede marcar 911.

Conviene que el coordinador del grupo tenga guardados estos números y nuestro contacto antes de salir del hotel. Si un pasajero pierde el pasaporte o se lo roban, el paso siguiente es el consulado de su país, y les ayudamos a ubicarlo.