Contatti Vela Brasil

Cosa scrivere nel primo messaggio

Per cominciare non serve un brief completo. Più punti di questa lista ci mandate, più precisa sarà la prima proposta.

Agenzie di viaggio e tour operator

• Nome dell’agenzia, paese e la persona a cui dobbiamo rispondere.
• Date del viaggio, e se si possono spostare.
• Numero di viaggiatori e di accompagnatori.
• Città e ordine dell’itinerario.
• Servizi: transfer, hotel, guide, escursioni, serate evento.
• Livello di budget, per esempio hotel di fascia media o alta.
• La lingua di cui il gruppo ha bisogno durante i tour.
• Se lavorate a tariffe nette o a commissione.
• Dati dei voli o della nave da crociera, se già li conoscete.

Aziende, famiglie, amici e altri gruppi

• Che tipo di viaggio è: incentive, offsite aziendale, compleanno, rimpatriata, matrimonio, proposta di matrimonio, scalo di una crociera.
• Date, e quanto sono flessibili.
• Numero di persone, ed età dei bambini se ce ne sono.
• Città e tutto ciò che il gruppo vuole assolutamente vedere o fare.
• Categoria degli hotel e livello di budget complessivo.
• La lingua di cui il gruppo ha bisogno durante i tour.
• Voli di arrivo e di partenza, oppure gli orari della nave in porto.
• Esigenze di mobilità o alimentari e tutto ciò che incide sul programma.

Nel primo messaggio, per favore, non mandate copie del passaporto né dati di pagamento. Se una prenotazione richiede documenti, dopo la conferma vi diciamo quali servono e perché.

Capodanno e Carnevale

Per le serate evento aggiungete alla lista qualche dettaglio:

• quale serata: il Capodanno, il 31 dicembre 2026, oppure una notte di Carnevale al Sambodromo (una serata del Grupo Especial, la sfilata delle campionesse o una serata della Série Ouro);
• dove vorrebbe stare il gruppo: per Capodanno in spiaggia, a una festa in un chiosco, a una cena in hotel o in barca; per il Carnevale in un camarote o in una frisa (palchi), oppure in tribuna (arquibancada);
• le date di arrivo e di partenza di tutti i partecipanti, così possiamo organizzare i transfer e, per una frisa, il ritiro dei braccialetti: la LIESA li consegna in anticipo e il gruppo non deve presentarsi tutto insieme al ritiro.

Date, regole e chiusure stradali dell’anno scorso sono nelle pagine Capodanno a Rio e Carnevale di Rio 2027.

Cosa succede dopo che ci avete scritto

Una persona del nostro team legge la richiesta e vi risponde lo stesso giorno lavorativo, con qualche domanda se qualcosa non è chiaro. Entro 24 ore ricevete una proposta con il programma, il prezzo e le condizioni. Non pagate nulla prima di confermare. Il processo completo, l’acconto e le regole di cancellazione sono nella pagina Come lavoriamo.

Orari e tempi di risposta

Lavoriamo dalle 8:00 alle 20:00 ora di Rio de Janeiro, e potete scriverci a qualsiasi ora. Ai messaggi che arrivano dopo le 20:00 rispondiamo la mattina seguente; le 24 ore per la proposta si contano dalla vostra richiesta.

Lingue

Vi rispondiamo in italiano. Il nostro team lavora anche in inglese, spagnolo e portoghese. Per i tour di gruppo troviamo una guida che parla la lingua del gruppo e la confermiamo nella proposta.

Numeri di emergenza in Brasile

Se qualcuno del gruppo ha bisogno di aiuto urgente, chiamate prima i servizi di emergenza e poi avvisate il vostro referente nel nostro team.

Se siete già in viaggio con noi

La conferma della prenotazione contiene i contatti per il vostro viaggio. Scrivete a quel contatto per tutto ciò che riguarda i servizi: un volo in ritardo, un cambio di hotel, un ospite che si aggiunge più tardi, un veicolo che non è arrivato. Per un cambio di data avvisateci almeno 48 ore prima, così possiamo verificare se il fornitore ha un’altra data disponibile. Le regole di cancellazione e modifica sono nella pagina Come lavoriamo.

Fornitori in Brasile

Anche guide, autisti, aziende di trasporto, operatori nautici e location in Brasile che vogliono lavorare con noi possono scriverci, in portoghese, inglese o spagnolo. Diteci cosa offrite, in quali città e in quali lingue. Verifichiamo ogni fornitore prima di affidargli la prima prenotazione, come descritto nella pagina Come lavoriamo.