Come lavoriamo

In breve

Dalla richiesta alla partenza

1. Ci scrivete in italiano su WhatsApp, Telegram o via email. La pagina dei contatti indica cosa includere nel messaggio.
2. Una persona del nostro team vi risponde lo stesso giorno lavorativo e, se qualcosa nella richiesta non è chiaro, vi fa qualche domanda.
3. Entro 24 ore vi mandiamo una proposta con il programma, il prezzo e le condizioni.
4. Confermate e pagate il nostro acconto come descritto nella proposta. Per gruppi e agenzie, condizioni e calendario dei pagamenti sono nella proposta.
5. Prenotiamo i fornitori e vi mandiamo i loro dati.
6. Durante il viaggio avete un solo referente nel nostro team, che coordina i fornitori e gestisce i cambiamenti.

Orari e tempi di risposta

Lavoriamo dalle 8:00 alle 20:00 ora di Rio de Janeiro. Potete scriverci a qualsiasi ora; ai messaggi che arrivano dopo le 20:00 rispondiamo la mattina seguente. Una persona vi risponde lo stesso giorno lavorativo, e la proposta arriva entro 24 ore dalla richiesta.

Durante il viaggio scrivete al vostro referente per tutto ciò che riguarda i servizi: un volo in ritardo, un cambio di programma, un problema con un veicolo. In caso di emergenza chiamate prima i numeri di emergenza brasiliani (li trovate nella pagina dei contatti), poi avvisateci.

Cosa contiene una proposta

• Il programma, giorno per giorno per un viaggio o passo per passo per un singolo servizio.
• Cosa comprende ogni servizio e cosa no.
• I veicoli e la capienza di ciascuno.
• Le lingue in cui lavorano le guide.
• Il prezzo, l’importo del nostro acconto, e come e quando si paga il resto.
• Come pagare l’acconto.
• Le condizioni di cancellazione e di modifica.

Acconto e pagamento

Su questo sito non ci sono pagamenti online. Al momento della prenotazione pagate a Vela Brasil un acconto pari al nostro compenso per quella prenotazione; la proposta ne indica l’importo e il metodo di pagamento. Il resto del prezzo lo pagate al fornitore, come descritto nella proposta.

Cancellazioni e modifiche per i singoli servizi

Gruppi e agenzie di viaggio

Per gruppi e agenzie, condizioni e pagamento sono indicati nella proposta; non pagate nulla prima di confermare. La proposta riporta l’acconto, il calendario dei pagamenti e le condizioni di cancellazione per quel programma specifico. Per Capodanno e Carnevale il nostro acconto non è rimborsabile una volta confermata la prenotazione.

Se un fornitore non può svolgere il servizio

Se una guida, un autista o un altro fornitore non può svolgere un servizio confermato, cerchiamo un sostituto dello stesso tipo. Se non lo troviamo, vi rimborsiamo per intero il nostro acconto. Lo stesso vale se il problema dipende da noi.

Come verifichiamo i fornitori

Prima che un fornitore lavori con i nostri clienti, controlliamo:

• il registro Cadastur, per i fornitori che sono tenuti a esservi iscritti;
• le recensioni dei loro clienti precedenti;
• il loro portfolio: programmi già realizzati, foto, veicoli;
• le lingue in cui lavora una guida;
• un servizio di prova, svolto prima di qualsiasi prenotazione dei nostri clienti.

Il Cadastur è il registro dei prestatori di servizi turistici tenuto dal Ministero del Turismo brasiliano. L’iscrizione è gratuita. È obbligatoria, tra le altre categorie, per agenzie di viaggio, aziende di trasporto turistico e strutture ricettive, e le guide turistiche ne hanno bisogno per lavorare in regola.

Quali dati condividiamo con i fornitori

Condividiamo solo ciò che serve al fornitore per svolgere il servizio, e solo dopo che avete confermato la prenotazione. Per un transfer di solito si tratta del nome del gruppo o del capogruppo, del numero di persone, dei numeri e degli orari dei voli, degli indirizzi dove passare a prendervi e dei bagagli. Per una guida, del numero di partecipanti, della lingua, dei punti di incontro e delle esigenze che incidono sul programma, come una mobilità ridotta. Non trasmettiamo i vostri dati di pagamento né documenti che non servono al servizio.

Il nostro compenso

Il prezzo della proposta include già il nostro compenso. L’acconto che ci pagate corrisponde a quel compenso, e il fornitore riceve il resto.