Assistenza in viaggio in Brasile: quando qualcosa va storto

In breve

Prima di tutto

Se in questo momento sono a rischio la vita, la salute o i beni di qualcuno, chiamate i servizi di emergenza. A noi potete scrivere dopo.

Tutto il resto (documenti, denuncia, medico, bagagli, una prenotazione saltata) si risolve un passo alla volta. Per ogni caso qui sotto trovate cosa fate voi e di cosa ci occupiamo noi.

Passaporto perso o rubato

Cosa fate voi:

1. Denunciate lo smarrimento o il furto alla polizia e conservate la denuncia: ve la chiederanno il consolato, la banca e l’assicurazione.
2. Se insieme al passaporto c’erano delle carte, chiamate la vostra banca.
3. Contattate l’ambasciata o il consolato del vostro Paese e chiedete un documento di viaggio provvisorio. Requisiti e orari variano da Paese a Paese, quindi controllateli sul sito del consolato.

Se per i servizi consolari dovete volare in un’altra città, il Foreign Office britannico (FCDO) indica che i viaggiatori britannici a cui è stato rubato il passaporto possono prendere voli interni in Brasile con un altro documento d’identità valido con foto o con la denuncia. Chiedete alla compagnia aerea prima di comprare il biglietto.

Cosa facciamo noi: troviamo un interprete e una persona che vi accompagni alla polizia, vi aiutiamo a prenotare l’appuntamento al consolato e riorganizziamo le giornate perse per le pratiche. Se dovete andare a Brasília o a San Paolo, prenotiamo lì i transfer e l’albergo.

Furto

Per il consolato, la banca e l’assicurazione vi servirà una denuncia. In portoghese si chiama Boletim de Ocorrência, e nello Stato di Rio de Janeiro di solito si dice Registro de Ocorrência. La Prefeitura do Rio indica ai visitatori stranieri di presentarla alla DEAT, il commissariato speciale per i turisti, in Avenida Afrânio de Melo Franco, 159, Leblon. Le fonti ufficiali riportano numeri di telefono diversi, quindi non ne pubblichiamo nessuno: il commissariato lo chiamiamo noi e, se serve, vi accompagniamo.

Dopo la denuncia:

• bloccate le carte tramite la vostra banca;
• se vi hanno preso il telefono, fate bloccare la SIM dall’operatore e cambiate le password dell’email e delle app di messaggistica;
• conservate una copia della denuncia per l’assicurazione.

Da parte nostra: l’accompagnamento alla DEAT con un interprete, l’elenco in portoghese degli oggetti mancanti e l’aiuto per una nuova SIM o eSIM (leggete SIM ed eSIM in Brasile). Tour e transfer del giorno perso si spostano secondo le nostre normali regole sui cambi.

Se vi ammalate

Se è un’emergenza, chiamate subito il 192 (SAMU).

Negli altri casi:

• Se avete un’assicurazione di viaggio, chiamate per prima cosa il suo numero attivo 24 ore su 24 e seguite le istruzioni. L’FCDO consiglia di avvisare subito l’assicurazione se venite indirizzati a una struttura sanitaria.
• Gli ospedali privati non vi accettano se non dimostrate di avere fondi sufficienti o un’assicurazione che copra le cure (FCDO).
• I cittadini stranieri hanno diritto alle cure d’urgenza negli ospedali pubblici, che l’FCDO descrive come sovraffollati nelle grandi città.

Noi vi indichiamo cliniche private vicino a dove alloggiate, troviamo un interprete per la visita, prenotiamo un’auto per andata e ritorno e spostiamo i programmi dei giorni successivi. Non diamo consigli medici e non prendiamo commissioni dalle cliniche: le cure le pagate voi o la vostra assicurazione. Vaccini e assicurazione prima del viaggio: vaccini e salute in Brasile.

Bagagli, prenotazioni, interprete, soldi

Il bagaglio non è arrivato

Prima di lasciare l’aeroporto andate al banco della compagnia aerea e presentate la denuncia di irregolarità del bagaglio (Relatório de Irregularidade de Bagagem, RIB). Conservate il numero della denuncia e l’etichetta del bagaglio. Noi scriviamo alla compagnia, seguiamo lo stato della pratica, organizziamo la consegna in albergo e vi diciamo dove comprare nel frattempo quello che vi serve.

È saltata una prenotazione

Se avete prenotato tramite noi e il servizio salta per colpa del fornitore o nostra, troviamo un sostituto. Se un sostituto non c’è, vi rimborsiamo l’acconto per intero. Se la prenotazione l’avevate fatta voi, possiamo trovarvi un alloggio o un transfer e mandarvi le condizioni prima che accettiate.

Vi serve subito un interprete

In farmacia, alla polizia, per parlare con chi vi affitta l’alloggio o al banco dell’autonoleggio: troviamo un interprete che parli portoghese e la vostra lingua e ne concordiamo subito le modalità.

Problemi con carte o soldi

Qui può intervenire solo la vostra banca. Se una carta è bloccata, persa o ha un addebito sbagliato, chiamate subito la banca o usate la sua app. L’FCDO consiglia di tenere la carta sotto gli occhi, controllare l’importo sul terminale prima di pagare e chiedere la ricevuta. Annotate il numero che la banca indica per le chiamate dall’estero e tenetelo separato dalla carta.

Le indicazioni ufficiali di viaggio

Il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti colloca il Brasile al livello 2, «Exercise Increased Caution» (31 agosto 2026). Il Governo del Canada chiede un alto grado di prudenza, con avvisi per singole regioni (14 ottobre 2026). La pagina del Foreign Office britannico (FCDO) è stata aggiornata il 29 settembre 2026. Per chi parte dall’Italia, Viaggiare Sicuri, il sito del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, pubblica le indicazioni di sicurezza per il Brasile (ultimo aggiornamento 9 settembre 2026) e raccomanda di registrare il viaggio su «Dove siamo nel mondo». Le pagine complete si leggono dai link nelle fonti, e i consigli pratici sono nella nostra pagina sulla sicurezza a Rio de Janeiro.

Cosa indicarci nella richiesta

• iniziate il messaggio con «Urgente»;
• dove siete in questo momento (città, zona, albergo);
• cosa è successo, in una o due righe;
• il numero di prenotazione, se avete prenotato con noi;
• di cosa avete bisogno per prima cosa: un interprete, una persona che vi accompagni, un medico, una nuova prenotazione;
• il modo migliore per contattarvi se non avete più il telefono (email, il numero di un compagno di viaggio).

Come contattarci

• Una persona del team vi risponde in italiano dalle 8:00 alle 20:00, ora di Rio, lo stesso giorno lavorativo.
• Potete scriverci a qualsiasi ora. I messaggi inviati dopo le 20:00 li leggiamo al mattino, quindi di notte, se sono a rischio la vita o la salute, chiamate il 190, il 192 o il 193.
• I canali sono nella pagina contatti.

Di cosa ci occupiamo: vi diciamo dove andare e vi facciamo accompagnare alla polizia, al consolato, in clinica o dalla compagnia aerea. Troviamo un interprete, riorganizziamo alloggio, transfer e tour e vi teniamo aggiornati. Non sostituiamo i servizi di emergenza, la vostra banca, la vostra assicurazione o il vostro consolato. Come funzionano acconti, cambi e sostituzioni: come lavoriamo.