Reisehilfe in Brasilien: wenn unterwegs etwas schiefgeht

Auf einen Blick

Das Wichtigste zuerst

Wenn gerade Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Menschen in Gefahr sind, rufen Sie den Notruf. Uns schreiben Sie danach.

Alles andere (Dokumente, die Anzeige bei der Polizei, ein Arzt, Gepäck, eine geplatzte Buchung) lässt sich Schritt für Schritt regeln. Zu jedem Fall unten steht, was Sie tun und was wir übernehmen.

Reisepass verloren oder gestohlen

Was Sie tun:

1. Melden Sie den Verlust oder Diebstahl der Polizei und bewahren Sie die Anzeige auf. Konsulat, Bank und Versicherung werden danach fragen.
2. Wenn Karten zusammen mit dem Pass aufbewahrt waren, rufen Sie Ihre Bank an.
3. Wenden Sie sich an die Botschaft oder das Konsulat Ihres Landes und beantragen Sie ein Notreisedokument. Voraussetzungen und Öffnungszeiten unterscheiden sich von Land zu Land; prüfen Sie sie deshalb auf der Website des Konsulats.

Falls Sie für konsularische Dienste in eine andere Stadt fliegen müssen: Laut dem britischen FCDO können britische Reisende, deren Pass gestohlen wurde, in Brasilien Inlandsflüge mit einem anderen gültigen Lichtbildausweis oder mit einer Polizeianzeige antreten. Fragen Sie bei der Fluggesellschaft nach, bevor Sie das Ticket kaufen.

Was wir tun: Wir organisieren einen Dolmetscher und eine Begleitung zur Polizei, helfen Ihnen, einen Termin beim Konsulat zu bekommen, und planen die Tage neu, die durch Behördengänge verloren gehen. Wenn Sie nach Brasília oder São Paulo reisen müssen, buchen wir dort die Transfers und das Hotel.

Diebstahl

Für Konsulat, Bank und Versicherung brauchen Sie eine Polizeianzeige. Auf Portugiesisch heißt sie Boletim de Ocorrência, im Bundesstaat Rio de Janeiro sagt man meist Registro de Ocorrência. Die Prefeitura do Rio rät ausländischen Besuchern, sie bei der DEAT zu erstatten, der Wache der Touristenpolizei in der Avenida Afrânio de Melo Franco, 159, Leblon. Offizielle Quellen nennen dafür unterschiedliche Telefonnummern, deshalb veröffentlichen wir keine: Wir rufen selbst bei der Wache an und gehen bei Bedarf mit Ihnen hin.

Nach der Anzeige:

• lassen Sie Ihre Karten über Ihre Bank sperren;
• ist Ihr Handy weg, lassen Sie die SIM-Karte beim Mobilfunkanbieter sperren und ändern Sie die Passwörter für E-Mail und Messenger;
• bewahren Sie eine Kopie der Anzeige für Ihre Versicherung auf.

Von unserer Seite: Begleitung zur DEAT mit Dolmetscher, eine Liste der fehlenden Gegenstände auf Portugiesisch und Hilfe bei einer neuen SIM-Karte oder eSIM (siehe SIM-Karte und eSIM in Brasilien). Touren und Transfers des verlorenen Tages verschieben wir nach unseren üblichen Änderungsregeln.

Wenn Sie krank werden

Im Notfall rufen Sie sofort die 192 (SAMU) an.

Sonst gilt:

• Mit Reiseversicherung rufen Sie zuerst die 24-Stunden-Hotline Ihrer Versicherung an und folgen deren Anweisungen. Das FCDO rät, sich schnell bei der Versicherung zu melden, wenn Sie in eine medizinische Einrichtung überwiesen werden.
• Private Krankenhäuser nehmen Sie nur auf, wenn Sie nachweisen können, dass Sie genug Geld oder eine Versicherung für die Behandlung haben (FCDO).
• Ausländische Staatsangehörige haben Anspruch auf Notfallbehandlung in öffentlichen Krankenhäusern, die das FCDO in den Großstädten als überfüllt beschreibt.

Wir nennen Ihnen Privatkliniken in der Nähe Ihrer Unterkunft, suchen einen Dolmetscher für den Termin, buchen ein Auto für Hin- und Rückweg und verschieben die Pläne der nächsten Tage. Medizinischen Rat geben wir nicht, und von Kliniken nehmen wir keine Provision: Die Behandlung zahlen Sie oder Ihre Versicherung. Impfungen und Versicherung vor der Reise: Impfungen und Gesundheit in Brasilien.

Gepäck, Buchungen, Dolmetscher, Geld

Ihr Gepäck ist nicht angekommen

Gehen Sie zum Schalter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen, und lassen Sie eine Gepäckmeldung aufnehmen (Relatório de Irregularidade de Bagagem, RIB). Bewahren Sie die Nummer der Meldung und den Gepäckabschnitt auf. Wir schreiben der Fluggesellschaft, verfolgen den Stand, organisieren die Zustellung in Ihr Hotel und sagen Ihnen, wo Sie in der Zwischenzeit das Nötigste kaufen können.

Eine Buchung ist geplatzt

Haben Sie über uns gebucht und fällt die Leistung durch den Anbieter oder durch uns aus, finden wir Ersatz. Gibt es keinen, erstatten wir die Anzahlung vollständig. Haben Sie selbst gebucht, können wir eine Unterkunft oder einen Transfer finden und schicken Ihnen die Bedingungen, bevor Sie zusagen.

Sie brauchen sofort einen Dolmetscher

Apotheke, Polizei, ein Gespräch mit dem Vermieter, der Schalter einer Autovermietung: Wir finden einen Dolmetscher, der Portugiesisch und Ihre Sprache spricht, und stimmen sofort ab, in welcher Form er Sie unterstützt.

Probleme mit Karte oder Geld

Das kann nur Ihre Bank lösen. Wurde eine Karte gesperrt oder falsch belastet oder ist sie verloren gegangen, rufen Sie sofort die Bank an oder nutzen Sie deren App. Das FCDO rät, die Karte im Blick zu behalten, vor dem Bezahlen den Betrag am Terminal zu prüfen und sich einen Beleg geben zu lassen. Bewahren Sie die Nummer der Bank für Anrufe aus dem Ausland getrennt von der Karte auf.

Offizielle Reisehinweise

Das US-Außenministerium stuft Brasilien auf Stufe 2 ein, „Exercise increased caution“ (31.08.2026). Die kanadische Regierung rät zu einem hohen Maß an Vorsicht, mit regionalen Hinweisen (14.10.2026). Die Seite des britischen FCDO wurde am 29.09.2026 aktualisiert. Das Auswärtige Amt hat für Brasilien keine Reisewarnung ausgesprochen, rät von Reisen in die unmittelbaren Grenzgebiete zu Venezuela ab und empfiehlt den Eintrag in die Krisenvorsorgeliste ELEFAND (Stand 27.10.2026). Die vollständigen Seiten erreichen Sie über die Links in den Quellen; praktische Tipps finden Sie in unseren Sicherheitstipps für Rio.

Was Sie in Ihrer Anfrage angeben sollten

• beginnen Sie die Nachricht mit „Dringend“;
• wo Sie gerade sind (Stadt, Viertel, Hotel);
• was passiert ist, in ein oder zwei Zeilen;
• Ihre Buchungsnummer, wenn Sie bei uns gebucht haben;
• was Sie zuerst brauchen: Dolmetscher, Begleitung, einen Arzt, eine neue Buchung;
• wie wir Sie am besten erreichen, falls Ihr Handy weg ist (E-Mail, die Nummer einer Mitreisenden oder eines Mitreisenden).

So erreichen Sie uns

• Jemand aus unserem Team antwortet am selben Werktag, von 8:00 bis 20:00 Uhr Ortszeit Rio.
• Schreiben können Sie jederzeit. Nachrichten nach 20:00 Uhr lesen wir am Morgen; nachts rufen Sie deshalb 190, 192 oder 193 an, wenn Leben oder Gesundheit in Gefahr sind.
• Die Kanäle finden Sie auf der Kontaktseite.

Was wir übernehmen. Wir sagen Ihnen, wohin Sie sich wenden, und organisieren eine Begleitung: zur Polizei, zum Konsulat, in eine Klinik oder zur Fluggesellschaft. Wir finden einen Dolmetscher, planen Unterkunft, Transfers und Touren um und halten Sie auf dem Laufenden. Notdienste, Bank, Versicherung oder Konsulat ersetzen wir nicht. Wie Anzahlungen, Änderungen und Ersatz funktionieren: So arbeiten wir.