Asistencia en viaje en Brasil: si algo sale mal

En resumen

Lo primero

Si hay riesgo para la vida, la salud o sus pertenencias en este momento, llame a los servicios de emergencia. A nosotros nos escribe después.

Lo demás (documentos, denuncia, médico, equipaje, una reserva caída) se resuelve paso a paso. Para cada caso verá qué hace usted y qué hacemos nosotros.

Pasaporte perdido o robado

Qué hace usted:

1. Haga la denuncia de pérdida o robo en la policía y guarde el comprobante: se lo pedirán el consulado, el banco y el seguro.
2. Si tenía tarjetas junto al pasaporte, llame a su banco.
3. Contacte a la embajada o el consulado de su país y pida un documento de viaje de emergencia. Los requisitos y horarios cambian según el país, así que confírmelos en el sitio del consulado.

Si tiene que volar a otra ciudad para el trámite consular, el FCDO británico indica que los viajeros británicos con pasaporte robado pueden tomar vuelos internos en Brasil con otro documento con foto válido o con la denuncia policial. Antes de comprar el pasaje, consulte a la aerolínea.

Qué hacemos nosotros: intérprete y acompañamiento a la policía, ayuda para pedir turno en el consulado y reorganización de los días que se van en trámites. Si debe viajar a Brasilia o São Paulo, reservamos allí traslados y hotel.

Robo

La denuncia la piden el consulado, el banco y el seguro. En portugués se llama Boletim de Ocorrência, y en el estado de Río se dice Registro de Ocorrência. La Prefeitura do Rio recomienda a los visitantes extranjeros hacerla en la DEAT, la comisaría especial para turistas, en Avenida Afrânio de Melo Franco, 159, Leblon. Las fuentes oficiales dan teléfonos distintos, por eso no publicamos ninguno: llamamos nosotros y, si hace falta, vamos con usted.

Después de la denuncia:

• bloquee las tarjetas con su banco;
• si perdió el teléfono, bloquee el chip con la operadora y cambie las contraseñas de correo y mensajería;
• guarde una copia de la denuncia para el seguro.

De nuestra parte: ida a la DEAT con intérprete, lista de lo perdido en portugués y ayuda con un chip o eSIM nuevo (vea chip y eSIM en Brasil). Los tours y traslados de ese día se mueven con nuestras reglas de cambio.

Si se enferma

En una emergencia, llame enseguida al 192 (SAMU).

En los demás casos:

• Si tiene seguro o asistencia al viajero, llame primero a su línea de 24 horas y siga sus indicaciones. El FCDO aconseja avisar al seguro cuanto antes si lo derivan a un centro médico.
• Los hospitales privados no lo atienden si no demuestra fondos o un seguro que cubra el tratamiento (FCDO).
• Los extranjeros tienen derecho a atención de emergencia en hospitales públicos, que el FCDO describe como saturados en las grandes ciudades.

Le indicamos clínicas privadas cerca de su alojamiento, buscamos intérprete para la consulta, reservamos un auto de ida y vuelta y movemos los planes de los días siguientes. No damos consejos médicos ni cobramos comisión a las clínicas: la consulta la paga usted o su seguro. Vacunas y seguro antes del viaje: salud para viajar a Brasil.

Equipaje, reservas, intérprete, dinero

No llegó su valija

Antes de salir del aeropuerto, vaya al mostrador de la aerolínea y haga el reporte de irregularidad de equipaje (Relatório de Irregularidade de Bagagem, RIB). Guarde el número del reporte y la etiqueta. Nosotros escribimos a la aerolínea, seguimos el estado, coordinamos la entrega en su hotel y le decimos dónde comprar lo básico mientras tanto.

Se cayó una reserva

Si reservó con nosotros y el servicio falla por el proveedor o por nosotros, buscamos reemplazo; si no lo hay, devolvemos el depósito completo. Si la reserva era suya, podemos conseguir alojamiento o traslado y le enviamos las condiciones antes de que acepte.

Necesita un intérprete ya

Farmacia, policía, una charla con el dueño del departamento, el mostrador de alquiler de autos: buscamos un intérprete de portugués y su idioma y acordamos el formato enseguida.

Problemas con tarjetas o dinero

Eso solo lo resuelve su banco. Si una tarjeta se bloqueó, se perdió o tiene un cargo indebido, llame al banco o use la app de inmediato. El FCDO aconseja no perder de vista la tarjeta, revisar el monto en la terminal antes de pagar y pedir el comprobante. Guarde el número del banco para llamadas desde el exterior separado de la tarjeta.

Avisos oficiales de viaje

El Departamento de Estado de EE. UU. asigna a Brasil el Nivel 2, “Exercise increased caution” (31.08.2026). El Gobierno de Canadá aconseja un alto grado de precaución, con avisos regionales (14.10.2026). La página del FCDO británico se actualizó el 29.09.2026. Lea las páginas completas en los enlaces de las fuentes, y para consejos prácticos vea seguridad en Río.

Qué escribirnos en su solicitud

• empiece el mensaje con “Urgente”;
• dónde está ahora (ciudad, barrio, hotel);
• qué pasó, en una o dos líneas;
• su número de reserva, si reservó con nosotros;
• qué necesita primero: intérprete, acompañamiento, médico, nueva reserva;
• cómo ubicarlo si no tiene teléfono (correo, número de un acompañante).

Cómo contactarnos

• Una persona responde de 8:00 a 20:00, hora de Río, el mismo día hábil.
• Puede escribir a cualquier hora. Lo que llegue después de las 20:00 se lee a la mañana, así que de noche llame al 190, 192 o 193 si hay riesgo para la vida o la salud.
• Los canales están en la página de contacto.

De qué nos ocupamos. Le decimos adónde ir y conseguimos quien lo acompañe: a la policía, al consulado, a una clínica o a la aerolínea. Buscamos intérprete, reorganizamos alojamiento, traslados y tours, y lo mantenemos al tanto. No reemplazamos a los servicios de emergencia, al banco, al seguro ni al consulado. Cómo funcionan el depósito, los cambios y los reemplazos: cómo trabajamos.