Assistência na viagem: quando algo dá errado no Brasil

Em resumo

Primeiro o essencial

Se houver risco à vida, à saúde ou aos seus pertences agora, ligue para os serviços de emergência. Para a gente você escreve depois.

O resto (documentos, registro na polícia, médico, bagagem, reserva que caiu) dá para resolver passo a passo. Em cada caso abaixo você vê o que fazer e o que fica com a gente.

Passaporte perdido ou furtado

O que você faz:

1. Registre a perda ou o furto na polícia e guarde o registro: consulado, banco e seguradora vão pedir.
2. Se havia cartões junto com o passaporte, ligue para o banco.
3. Procure a embaixada ou o consulado do seu país e peça um documento de viagem de emergência. Exigências e horários mudam de país para país, então confira no site do consulado.

Se precisar voar para outra cidade para o atendimento consular, o FCDO britânico informa que viajantes britânicos com passaporte furtado podem embarcar em voos domésticos no Brasil com outro documento com foto válido ou com o registro policial. Antes de comprar a passagem, confirme com a companhia aérea.

O que fazemos: intérprete e acompanhamento até a delegacia, ajuda para agendar o consulado e reorganização dos dias tomados pela burocracia. Se for preciso ir a Brasília ou São Paulo, reservamos transfers e hotel lá.

Furto

Consulado, banco e seguradora vão pedir o registro da ocorrência. No Brasil ele se chama Boletim de Ocorrência, e no estado do Rio se diz Registro de Ocorrência. A Prefeitura do Rio orienta o turista estrangeiro a fazer o registro na DEAT, a delegacia especial de apoio ao turista, na Avenida Afrânio de Melo Franco, 159, Leblon. As fontes oficiais trazem telefones diferentes, por isso não publicamos nenhum: ligamos nós e, se for preciso, vamos junto com você.

Depois do registro:

• bloqueie os cartões pelo banco;
• se o celular sumiu, bloqueie o chip na operadora e troque as senhas de e-mail e mensageiros;
• guarde uma cópia do registro para a seguradora.

Da nossa parte: ida à DEAT com intérprete, lista do que sumiu em português e ajuda com um chip ou eSIM novo (veja chip e eSIM para turista). Passeios e transfers daquele dia são remarcados pelas nossas regras de troca.

Ficou doente

Em emergência, ligue na hora para o 192 (SAMU).

Nos outros casos:

• Com seguro viagem, ligue primeiro para a central 24 horas da seguradora e siga as orientações. O FCDO recomenda avisar a seguradora o quanto antes se você for encaminhado a um atendimento.
• Hospitais particulares só atendem se você comprovar recursos ou seguro que cubra o tratamento (FCDO).
• Estrangeiros têm direito a atendimento de emergência nos hospitais públicos, que o FCDO descreve como lotados nas grandes cidades.

Indicamos clínicas particulares perto da hospedagem, providenciamos intérprete para a consulta, reservamos carro de ida e volta e mudamos os planos dos dias seguintes. Não damos orientação médica e não cobramos comissão de clínicas: a consulta é paga por você ou pela seguradora. Vacinas e seguro antes da viagem: saúde na viagem ao Brasil.

Bagagem, reservas, intérprete, dinheiro

A mala não chegou

Antes de sair do aeroporto, vá ao balcão da companhia aérea e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Guarde o número do relatório e a etiqueta. Nós escrevemos para a companhia, acompanhamos o status, combinamos a entrega no hotel e indicamos onde comprar o básico enquanto isso.

Uma reserva caiu

Se a reserva foi feita com a gente e o serviço falhou por culpa do prestador ou nossa, buscamos substituto; se não houver, devolvemos o depósito integral. Se a reserva era sua, podemos achar hospedagem ou transfer e mandamos as condições antes de você aceitar.

Precisa de intérprete agora

Farmácia, delegacia, conversa com o dono do apartamento, balcão da locadora: encontramos intérprete de português e do seu idioma e combinamos o formato na hora.

Problemas com cartão ou dinheiro

Isso só o banco resolve. Cartão bloqueado, perdido ou com cobrança indevida: ligue para o banco ou use o aplicativo imediatamente. O FCDO recomenda não perder o cartão de vista, conferir o valor na maquininha antes de pagar e pedir o comprovante. Guarde o telefone do banco para ligações do exterior separado do cartão.

Alertas oficiais de viagem

O Departamento de Estado dos EUA classifica o Brasil no Nível 2, “Exercise increased caution” (31.08.2026). O governo do Canadá recomenda alto grau de cautela, com alertas regionais (14.10.2026). A página do FCDO britânico foi atualizada em 29.09.2026. Leia as páginas completas pelos links das fontes, e para dicas práticas veja segurança no Rio.

O que escrever no pedido

• comece a mensagem com “Urgente”;
• onde você está agora (cidade, bairro, hotel);
• o que aconteceu, em uma ou duas linhas;
• o número da reserva, se reservou com a gente;
• do que precisa primeiro: intérprete, acompanhamento, médico, nova reserva;
• como falar com você se estiver sem celular (e-mail, número de quem viaja junto).

Como falar com a gente

• Uma pessoa responde das 8h às 20h, horário do Rio, no mesmo dia útil.
• Você pode escrever a qualquer hora. O que chegar depois das 20h é lido de manhã, então à noite ligue 190, 192 ou 193 se houver risco à vida ou à saúde.
• Os canais estão na página de contato.

O que fica com a gente. Dizemos aonde ir e providenciamos quem acompanhe você: delegacia, consulado, clínica ou companhia aérea. Encontramos intérprete, reorganizamos hospedagem, transfers e passeios e mantemos você informado. Não substituímos os serviços de emergência, o banco, a seguradora nem o consulado. Como funcionam depósito, trocas e substituições: como trabalhamos.