So arbeiten wir

Auf einen Blick

Von der Anfrage bis zur Abreise

1. Sie schreiben uns per WhatsApp, Telegram oder E-Mail. Auf der Kontaktseite steht, welche Angaben uns helfen.
2. Eine Person aus unserem Team antwortet Ihnen am selben Werktag und fragt nach, wenn in der Anfrage etwas unklar ist.
3. Innerhalb von 24 Stunden schicken wir Ihnen ein Angebot mit Programm, Preis und Bedingungen.
4. Sie bestätigen und leisten die Anzahlung, wie im Angebot beschrieben. Für Gruppen und Reisebüros stehen Bedingungen und Zahlungsplan im Angebot.
5. Wir buchen die Anbieter und schicken Ihnen deren Kontaktdaten.
6. Während der Reise haben Sie einen Ansprechpartner in unserem Team, der die Anbieter koordiniert und sich um Änderungen kümmert.

Arbeitszeiten und Antwortzeiten

Wir arbeiten von 8:00 bis 20:00 Uhr Ortszeit Rio de Janeiro. Schreiben können Sie zu jeder Uhrzeit; Nachrichten, die nach 20:00 Uhr eingehen, beantworten wir am nächsten Morgen. Eine Person antwortet am selben Werktag, und das Angebot folgt innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage.

Wir antworten Ihnen auf Deutsch; unser Team arbeitet außerdem auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Für Gruppen finden wir einen Guide, der die Sprache der Gruppe spricht, und bestätigen die Sprache im Angebot.

Während der Reise wenden Sie sich bei allem, was die Leistungen betrifft, an Ihren Ansprechpartner in unserem Team: ein verspäteter Flug, eine Planänderung, ein Problem mit einem Fahrzeug. Im Notfall rufen Sie zuerst die brasilianischen Notrufnummern an (sie stehen auf der Kontaktseite) und geben uns danach Bescheid.

Was ein Angebot enthält

• Das Programm, Tag für Tag bei einer Reise oder Schritt für Schritt bei einer einzelnen Leistung.
• Was jede Leistung umfasst und was nicht.
• Die Fahrzeuge und ihre jeweilige Kapazität.
• Die Sprachen, in denen die Guides arbeiten.
• Der Preis, die Höhe unserer Anzahlung und wie und wann der Rest bezahlt wird.
• Die Zahlungsweise für die Anzahlung.
• Die Bedingungen für Stornierung und Änderungen.

Anzahlung und Zahlung

Auf dieser Website gibt es keine Online-Zahlung. Bei der Buchung leisten Sie an Vela Brasil eine Anzahlung, die unserer Provision für die Buchung entspricht; Betrag und Zahlungsweise stehen im Angebot. Den restlichen Preis zahlen Sie an den Anbieter, wie im Angebot beschrieben.

Stornierung und Änderungen bei einzelnen Leistungen

Gruppen und Reisebüros

Für Gruppen und Reisebüros gilt: Bedingungen und Zahlung stehen im Angebot; vor Ihrer Bestätigung zahlen Sie nichts. Das Angebot nennt die Anzahlung, den Zahlungsplan und die Stornobedingungen für genau dieses Programm. Bei Silvester und Karneval ist unsere Anzahlung nach der Buchungsbestätigung nicht erstattbar.

Wenn ein Anbieter ausfällt

Kann ein Guide, ein Fahrer oder ein anderer Anbieter eine bestätigte Leistung nicht erbringen, suchen wir gleichwertigen Ersatz. Finden wir keinen, erstatten wir unsere Anzahlung vollständig. Dasselbe gilt, wenn der Fehler bei uns liegt.

Wie wir Anbieter prüfen

Bevor ein Anbieter für unsere Kunden tätig wird, prüfen wir:

• den Eintrag im Cadastur-Register, bei Anbietern, die dort eingetragen sein müssen;
• Bewertungen früherer Kunden;
• das Portfolio: frühere Programme, Fotos, Fahrzeuge;
• die Sprachen, in denen ein Guide arbeitet;
• einen Probeeinsatz vor der ersten Buchung mit unseren Kunden.

Cadastur ist das Register der Tourismusanbieter, geführt vom brasilianischen Tourismusministerium. Die Registrierung ist gebührenfrei. Pflicht ist sie unter anderem für Reisebüros, touristische Transportunternehmen und Unterkünfte, und Guides brauchen sie, um legal arbeiten zu können.

Welche Daten wir an Anbieter weitergeben

Wir geben nur weiter, was ein Anbieter für die Leistung braucht, und erst nach Ihrer Buchungsbestätigung. Bei einem Transfer sind das meist der Name der Gruppe oder ihrer Leitung, die Personenzahl, Flugnummern und Flugzeiten, Abholadressen und Angaben zum Gepäck. Bei einem Guide sind es die Gruppengröße, die Sprache, die Treffpunkte und alles, was das Programm beeinflusst, etwa eingeschränkte Mobilität. Ihre Zahlungsdaten und Dokumente, die für die Leistung nicht nötig sind, geben wir nicht weiter.

Unsere Provision

Unsere Provision ist bereits im Preis enthalten, der im Angebot steht. Die Anzahlung, die Sie an uns leisten, entspricht dieser Provision, und den Rest erhält der Anbieter.